首先，根據《未成年人權益法》規定，未成年人消費，在監護人不知情的情況下，可以依法退款。首先，他們可以與遊戲公司協商退款。如果他們不同意退款或者退款金額不理想，可以向法院起訴，報警。法制部門或者公安機關會處理。
國家規定未成年人退費如下:
1.如果八歲以下的人給遊戲充值或者不合理消費，可以全額退款。因為未滿8周歲的未成年人是無民事行為能力人，其獨立的民事法律行為無效；
2.如果是八歲以上的未成年人，花費的金額適合他的年齡和智力可以不退，不適合的部分可以退。
未成年人消費退款流程如下:
1，在微信裏搜索騰訊客服，進入未成年人充值遊戲，然後他會問妳問題，妳回復父子或者母子；
2.她會讓妳填寫信息，妳就按照上面的信息如實填寫就好了。批文會讓妳驗證賬號之類的，跟著她壹步壹步來就行了。這些做完之後，我會給爸爸或者媽媽打電話，確認和孩子的關系。
3.確認後填寫剩余材料，根據提示填寫。出生醫學證明以下的其他材料可以留空；
4.審核通過後，錢會退回原賬戶。
未成年消費退款需要根據具體情況確定。我國法律規定，未滿八周歲的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為；不能辨認自己行為的成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為；前款規定適用於八周歲以上不能辨認自己行為的未成年人。無民事行為能力人實施的民事法律行為無效。
希望以上內容能幫到妳。如有其他問題，請咨詢專業律師。
法律依據:《中華人民共和國民法典》
第十九條
八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者由其法定代理人認可、追認；
但是，純有益的或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為，可以獨立實施。
第二十條
未滿八周歲的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。