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產品質量與企業社會責任

產品質量與企業社會責任

在社會分工條件下,企業作為利益主體,通過向社會和消費者提供壹定的產品來獲取利潤,謀求生存和發展。為了占領更多的市場,獲得長期的競爭優勢,企業必須向社會或消費者提供安全可靠、質量合格、價格合理的產品,這是企業的生產目的。企業在盈利的同時,必須對社會和消費者承擔壹定的責任。從表面上看,它們之間有矛盾,但實際上,它們是可以和諧統壹的。

第壹,產品質量是企業社會責任最基本的體現。

企業應該承擔什麽樣的社會責任,長期以來壹直是經濟學家、管理學者和企業實踐中的管理者爭論的話題,盡管經過幾十年的爭論,目前仍然眾說紛紜。

美國經濟學家、諾貝爾獎獲得者弗裏德曼認為,企業的社會責任就是增加利潤。

我國有學者認為,“企業的社會責任可以表述為:企業為了其社會的全面和長遠利益而必須關心和充分履行的責任和義務,表現為參與社會適應和發展。企業社會責任的內容極其豐富,既有強制性的法律責任,也有自覺的道德責任。”

所謂企業社會責任,是指企業為滿足社會公眾的期望和要求而應采取的行動、職責、奉獻和義務。產品質量是指“反映產品滿足顯性和隱性需求能力的特性的總和”。指的是產品的使用價值,也就是產品的有用性。在企業承擔的社會責任中,我們認為產品的質量是企業社會責任最基本的體現,或者說是最根本的要求。這是因為:

1.產品質量是全球經濟的焦點。

在現代社會,質量已經成為人們關註的重大戰略問題。高質量能給人們帶來方便和快樂,給企業帶來利益和發展,最終使社會繁榮,國家富強;劣質會給人們的生活帶來無數的麻煩甚至災難,會造成企業虧損甚至倒閉,帶來各種社會問題,阻礙社會進步,甚至導致國家衰落。隨著全球經濟壹體化的發展,以質取勝已成為企業生存和發展的必然要求,也是各國提升綜合國力和國際競爭力的必然要求。經濟全球化註重質量。迄今為止,世界貿易組織(WTO)擁有近150個成員國,是全球範圍內的“聯合國”。世貿組織有60多個協議、附件和備忘錄,其中質量是重點。例如,《技術性貿易壁壘協定》側重於質量。其主要原則是:不歧視、合法目標、采用和執行國際標準、相互承認、透明等。兩者都反映了成員國之間商品的質量和完整性。沒有質量和誠信,就會受到WTO/TBT協議的制裁和有關方面的抵制。在國與國之間的經濟技術交流中,前提是身體素質、服務素質和信譽素質,這就需要貨真價實的產品和壹致的價值觀。越是高科技,越需要高質量。現代航天技術(如載人飛船技術)、導航技術、信息技術、生命科學等。,對其規劃設計質量、制造質量、測控質量、運行質量要求很高。

2.產品質量差是中國經濟中的壹個突出問題。

改革開放以來,隨著技術改造的加快和質量管理意識的增強,企業的產品質量有了很大提高。但由於利益驅動、執法不嚴、監管不力,目前我國企業的產品質量問題不容樂觀,甚至相當嚴重。

3.質量責任決定了企業的環境責任和企業對員工的責任。

從企業社會責任的主要內容來看,可以概括為三個方面:①企業對員工履行的責任。如技術培訓、薪酬水平的提高、員工福利的改善、工作環境的保護;(2)企業對生態環境的維護責任,如防治汙染、美化周邊環境等。③企業對社會和消費者的責任。這種責任主要表現在企業能否向社會和消費者提供在性能和安全方面符合要求的優質產品。從以上三個方面的內在聯系來看,產品的質量決定了企業能否承擔起維護生態環境的責任。這是因為,自20世紀90年代以來,發達國家越來越重視產品的環保性,產品質量的內涵已經包含了環保標準。綠色產品已經成為社會和消費者喜愛的產品,綠色消費已經成為壹種新的消費時尚。毋庸置疑,如果企業生產環保性能差、質量不合格的產品,企業自然難以承擔環保責任。2004年小煉油廠車用汽油產品質量專項抽查結果顯示,我國汽油產品烯烴含量和硫含量普遍較高。如果按照新的無鉛汽油標準評價,符合率不到30%。104電池產品中,只有15是無汞低汞產品,汞會汙染環境。

另壹方面,從產品質量與企業對員工社會責任的關系來看,企業在組織生產的過程中,不僅要關心產品質量,還要關心生產過程中的安全問題,關心工人或員工的安全。企業對員工履行的社會責任包括勞動關系、工作環境、員工福利和生活條件等諸多內容。但我們認為,保證員工的生產安全是企業對員工應該承擔的最基本、最重要的責任。從生產中不安全因素的來源看,有人為因素,如員工操作不當;還有環境因素,包括生產工具、機器設備、廠房的通風和溫度。但是,從近幾年我國企業的生產情況來看,也存在壹些企業使用壹些質量不合格的產品造成的安全事故。如珠三角某企業因使用絕緣性能差的電線引發火災,造成重大人員傷亡和巨大災難。

第二,產品質量管理有助於企業承擔社會責任。

質量管理是企業管理的重要組成部分,是企業圍繞質量而進行的計劃、組織、指揮、控制、協調等壹切管理活動的總和。質量管理必須與企業的生產管理、經營管理、財務管理、人力資源管理等其他管理活動緊密結合,以達到質量目標,保證企業目標的實現。質量管理是以滿足消費者需求和提高顧客滿意度為根本目標。企業的目標已經從單純的利益最大化轉變為保證包括顧客在內的所有利益相關者的利益。產品質量管理的有效實施有助於企業承擔社會責任。

質量是企業的生命。對於企業來說,沒有質量,就不會有客戶。有了產品質量,就有了國內外市場,就有了生存和發展的空間。相反,壹些企業不註重產品質量,生產假冒偽劣商品,損害了客戶利益和國家利益,同時也損害了自身形象,導致企業衰敗。以質量求生存,以品種求發展已成為企業的發展目標。沒有良好的產品質量作為保證,企業就無法生存和發展。當然這個時候企業社會責任是談不上的,這是其壹。另壹方面,提高產品質量是企業經濟效益持續增長的基礎。首先,產品質量的提高可以擴大市場份額,從而提高產銷量,最終提高經濟效益;其次,由於產品質量的提高,產品可以賣更高的價格,從而給企業帶來更多的利潤,提高經濟效益;再次,產品質量的提高有利於企業資源的優化配置和充分利用,從而降低消耗和成本,以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品,為企業經濟效益的持續提高奠定基礎。目前,越來越多的企業開始意識到這壹點。對於許多企業來說,質量差的成本是非常可觀的。這種成本不僅包括檢驗和試驗活動的費用,還包括應明確計入廢品、返工和投訴的成本,以及不能明確計入管理人員、設計人員、采購人員、主管人員和銷售人員的成本。因為如果質量有缺陷,他們要花費大量的時間和精力去修復,需要增加成本。這些成本加在壹起將占銷售額的很大壹部分。企業經濟效益的提高可以使企業為履行企業社會責任提供充足的財力和物力,並有條件和能力支付企業社會責任的成本。相反,壹個效益差、負債嚴重的企業,是沒有能力改善環境、改善員工的生活福利和工作環境的。即使企業有這種社會責任感,也只能無米之炊。

三、企業應承擔產品質量的社會責任

企業產品質量的社會責任是指企業在承擔社會責任的過程中,必須在產品質量方面采取壹定的行動或采取壹定的行動。換句話說,企業必須做什麽,或者不允許做什麽,是企業必須履行的社會責任。

1.企業應承擔的質量責任

為了保護用戶和消費者的合法權益,生產者應當對其產品質量負責。保證產品的可靠性,即產品在規定的條件下、規定的時間內完成規定功能的能力;確保產品的安全性,即避免死亡、職業病、設備損壞或財產損失等事故的能力;保證產品的符合性,即產品質量符合產品或其包裝上標明的產品標準,以及產品說明、實物樣品等所表明的質量狀況。

2.銷售者應承擔的質量責任。

賣方的產品質量責任包括以下幾個方面:(1)產品進貨檢驗,主要是檢驗產品本身是否符合默示保修條件和明示保修條件,即是否為合格產品。同時也要檢查產品或其包裝上的標識是否符合規定要求。(2)對進貨檢驗確認為合格的產品,有義務采取壹切必要措施保持產品原有的質量,防止損壞和變質,不得銷售失效或變質的產品。(四)不得偽造產地,不得偽造或者冒用他人廠名、廠址,不得偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌,銷售的產品不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格產品冒充合格產品。

3.產品責任

生產者和銷售者的質量責任不僅包括其社會責任,還包括對產品使用中出現問題的賠償,這就是產品賠償責任,即如果消費者因產品的質量缺陷而受到損害,那麽生產者作為產品的生產者或者銷售者,應當根據具體情況對消費者、使用者或者第三人進行賠償,以補償消費者因使用產品而受到的損失。

第四,企業社會責任對產品質量管理的要求

1.積極推進ISO9000質量標準認證。

產品質量認證是企業對產品質量社會責任的實現。對產品質量的公正評價可以為人們提供完全可靠的質量信息,因此企業承擔質量責任意義重大。

2.企業進行全面質量管理。

全面質量管理是全體員工通過有效的質量體系對質量形成的全過程和範圍進行管理和控制,使顧客滿意,造福社會的科學方法和途徑。

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