“住了十幾年，什麽都漲，物業費不漲就有問題。”某小區業主張先生口中的“問題”，恰恰是目前很多小區物業管理的“怪病”:業主對物業公司服務不滿，拒絕交物業費，物業公司收不到物業費，也沒錢改善服務。如果服務水平上不去，甚至會導致業主的拒絕。長此以往，小區物業服務越來越差。
但是怡海花園卻走出了另壹條路。
怡海花園，位於豐臺區新村街道，常住人口約2.8萬人。如此龐大的規模，給運營管理增加了難度。“小區龐大，光保安和保潔員就需要近300人，每個人月薪四五千。”這筆賬壹度讓小區物業公司副總宋娟“壓力很大”。按照過去每平方米壹元多的物業費標準，每年都是虧損，只能靠集團“支撐”。
這種狀態無法持續，唯壹的解決辦法就是通過調整物業費來提升服務，從而與業主形成良性互動。但說到錢袋子，居民能認同嗎？
“我贊成提高物業費！”業主張先生有自己的考慮:提高物業費，意味著物業管理可以在良性運行的軌道上提高服務水平，最終受益的還是業主本人。
物業費很難漲。來來回回，社區“議事咨詢”系統幫了大忙。新村街道相關負責人介紹，按照制度設計，社區黨委牽頭社區居委會、業委會、業主、物業公司、社會單位溝通社區治理過程中存在的問題和難題。
為此，新村街道、社區居委會、社區民警召開“多方會談”，積極與怡錦園業主委員會溝通，給出了提高物業服務費的理由，並逐壹解答各方提出的各種問題。
經過充分溝通協商，物業方向怡錦園業主委員會提交了物業服務費調整的書面申請。經過上門登記投票，達到同意業主人數占總人數半數以上，專有部分面積占總面積半數以上的要求。最後，在2010和2017，依托街道、社區居委會、業主委員會，社區兩次成功籌集物業費，在業內首屈壹指。
業主們很快就看到了變化。傳統的物業服務行業往往是保潔、秩序維護、綠化、設施設備運營。而怡海花園則上門調查社區居民需求，探索各領域增值服務。
小區裏老人多，每天吃飯都成了問題。因此，物業利用現有職工食堂的便利條件，開設怡海社區老人餐廳，為老人提供早、中、晚三餐，滿足業主需求。不遠處，益海有家養老中心成立，專註於為老年人、失能者、半失能者提供養老服務。
在提高物業費的過程中，行業監管部門也在思考另壹件事:物業費漲了，現在服務提高了。如何維持服務？如何讓監管真正走進社區？
2018豐臺區物業企業信用信息管理系統上線，為街道社區治理提供了有力支撐。豐臺區房管局相關負責人表示，街道可以根據評分排名系統看到每個住宅項目的基本情況和存在的問題。
“對於排名靠後、不積極整改的物業公司，街道會將名單上報房管局，房管局可以將其列入本地區物業公司黑名單，通過征信督促企業履行職責。”他說，房管局還率先采取“2+4”的方式在社區開展聯合執法活動，將社區中涉及問題的相關部門分組，開展聯合檢查執法活動。
記者了解到，豐臺區也在研究成立物業管理班，研究出臺居民區執法清單。“執法名單就像壹把治理社區的利劍。領地可以通過‘亮劍’提升社區居民的獲得感、幸福感和安全感。”豐臺區房管局負責人說。