根據司法部和省司法廳的統壹部署，結合滁州市司法局《關於全市發展？法律援助和便民服務？主題活動實施方案及全椒縣司法局要求，為全面落實法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更加方便、快捷、優質的法律援助，在武岡鎮開展？法律援助和便民服務？主題活動。特制定如下實施方案:
壹、指導思想和目標要求
堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞？保增長、保民生、保穩定？工作大局是以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，著力構建法律援助便民長效機制，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發揮法律援助在維護社會公平正義、促進社會和諧穩定中的重要作用。
二、主要內容和任務
？法律援助和便民服務？主題活動於20XX月結束。主題活動期間，將進壹步落實十項法律援助便民措施，主要內容包括:
(1)進壹步擴大法律援助覆蓋面。按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，將勞動就業、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保障納入補充法律援助範圍，擴大非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進壹步加強法律援助便民服務窗口建設。進壹步完善配套服務設施，加強硬件建設，為殘疾人和老年人提供便利。進壹步優化法律援助服務窗口社會形象，全面落實？四顆心？、?五個壹？便民措施，即熱情、耐心、愛心、真誠對待每壹位求助者，為前來咨詢的人做好？壹張笑臉，壹句禮貌的問候，壹把椅子，壹杯熱茶，壹個滿意的回答？。
(3)拓寬申請法律援助的渠道。全面實施？法律援助宣傳板進千村？工程。設立法律援助公示牌，列出法律援助條件、申請程序、免費服務原則、援助熱線、監督投訴電話等。，方便有需要的人士尋求法律援助。實現？壹萬人懂法律援助？每個村(社區)培訓10多名學生的項目？法律援助懂人？使他們成為法律援助的宣傳員和信息員；使用？六法？宣傳活動組織律師進學校講授和輔導法律援助知識，讓有接受教育能力的青年學生成為？法律援助懂人？。
(四)加強法律援助接待和咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真做好法律援助接待咨詢工作，實行咨詢人員壹次性告知制度。要安排專業能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優質的法律咨詢服務。
(5)簡化法律援助的受理和審查程序。最低生活保障人員、農村五保供養人員、零就業家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養的人員、靠養老金和救濟金生活的人員無需提交經濟困難證明。農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償的案件，不需要審查經濟困難。對緊急的或即將超過仲裁或訴訟期限的法律援助案件，應先受理後結案。對涉及欠薪、工傷索賠、集體糾紛、集體越級上訪等事項的，要優先處理，盡快解決。
(六)提高法律援助服務質量。推行首問負責制、服務承諾制和限時辦結制，進壹步規範法律援助工作程序。按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監管辦法》的要求，加強辦案質量管理，實行全程跟蹤，確保受援人獲得優質高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感案件，確保辦案的法律效果和社會效果。
(七)完善社會監督和法律援助服務工作機制。提供法律援助服務時，要按規定向委托人發放《法律援助工作咨詢表》或監督卡。繼續堅持法律援助案件電話回訪和重點家訪制度。建立法律援助社會監督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、CPPCC、法院、檢察院和有關行業部門的工作人員以及青年、婦女、殘疾人、老年人等擔任法律援助社會監督員。要公開投訴，主動接受社會監督。
三、工作要求
(1)統壹思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識發展？法律援助和便民服務？開展主題活動的意義在於，要把主題活動作為推進法律援助工作的重要契機和強大動力，作為黨委政府關註民生、解決關系群眾切身利益問題的具體舉措，進壹步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和感情，切實做好這項惠及困難群眾的工作。
(2)強化保障，提升能力。要加強工作研究，強化創新意識，認真探索和積極實踐符合困難群眾需求、有實效的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓人民群眾切身感受到主題活動的成效。要抓住開展主題活動的良好時機，主動向鎮黨委、政府匯報法律援助工作取得的成績和存在的問題，努力幫助解決便民服務的實際問題。
(3)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳主題活動的意義、指導思想和目標要求，為活動的順利開展營造良好的社會氛圍。要采取多種形式及時報道法律援助和便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助的社會影響。要努力發掘、培育和介紹不同層次、不同類型的典型經驗，充分發揮典型引領作用，推動主題活動取得更大成效。
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據鎮黨委、政府安排，我村將於20XX年繼續推進？365?便民服務。
壹、指導思想
以市委的會議精神為指導，按照市委？四型？根據黨組織創建的總體規劃和鎮黨委有關指示精神，結合我村實際情況，以？365?便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進壹步密切黨群幹群關系，為推動我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容和目標
？365?便民服務活動，就是配合鎮黨委？三級網絡建設，做到了嗎？六個承諾？到位，實現？五顆心？服務目標。
三、工作措施
(壹)、抓好三級服務網絡
配合鎮黨務服務大廳工作，加強村(居)中心服務站建設，組建區(組)便民服務點網絡建設。
1.加強村、組便民服務站、點的硬件投入，確保有辦公的陣地。
2.建立和完善工作制度。建立值班制度、群眾首訪責任追究制度、茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強人員，明確崗位職責和任務。
壹是主動對接鎮黨務大廳工作，及時反饋站點信息。
二是村中心服務站，設黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗五個崗位。每個崗位都有A崗和B崗，由兩名工作人員具體負責，及時調解處理各類工作，完善工作臺帳。
三是區(組)級服務點由包組幹部、村小組長具體負責，在黨員中收集群眾需求，按時向村支部兩委匯報情況。
(2)做到？六個承諾？就位
壹是政策宣傳到位。要利用標語口號、座談會、民主生活會、村民小組會議等多種形式開展政策法規宣傳，確保群眾知曉率達到95%以上。
二是產業規劃到位。以發展省級農業高效示範園區為契機，深化產業結構調整，抓好生態移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進壹步探索鄉村旅遊發展路徑。根據村情和群眾需求，幫助不同農戶規劃家庭經營，尋求技術、資金和信息支持。
第三，項目到位。抓好項目實施，搞好土地掛鉤，搞好土地整理項目，爭取更多的開發項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環境美化到位。強化群眾的環境衛生意識，利用農家樂建設、村莊環境整治、鄉村景觀改造等四項工程改善村容村貌，加大宣傳力度，提高群眾愛護環境、自覺保護環境的個人衛生和家庭衛生意識。
五是提升質量到位。開展各種培訓班，各團將組織群眾舉辦科普知識和公民道德培訓班，努力提高黨員群眾的科學文化素質和道德素質。
六是矛盾化解到位。繼續？走千裏，訪遍百姓？活動為載體，深入家中，了解群眾家庭內部、鄰裏之間容易發生的糾紛，及時掌握動態，把茅盾化解在萌芽狀態，做到小事不離組、大事不離村。
(3)變現？五心服務？目標
壹個是熱心為群眾辦事。黨員幹部要把為群眾辦事當成自己的事業，把群眾當家人，做熱心人。
二是做群眾工作要有耐心。群眾工作難，關鍵在幹部。要有耐心，多講政策，講道理，講感情。
三是虛心聽取群眾意見。群眾的意見和建議對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效率都是有幫助和監督的。
四是解決群眾的問題。解決群眾的問題，無論大小，都要用壹顆真心，放在心上、握在手中，把解決群眾問題作為密切幹群關系的主要事情。
五是讓群眾滿意。當人民放心，做人民滿意的事情，人民滿意就是黨的根本宗旨，就是我們共同進入小康社會的目標。
四、崗位職責
(壹)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養和發展黨員。
(二)民生服務崗，負責宣傳黨和政府惠農惠民政策，開展信息、技術、資金幫扶，調查貧困戶、低保戶、特困戶，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協調服務崗，負責宣傳法律法規知識，排查調處矛盾糾紛，協助或幫助通過法律途徑解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育政策宣傳、法律咨詢、利益導向宣傳申報、計劃生育技術服務咨詢和服務、流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
動詞 （verb的縮寫）工作要求
加強認識，提高為人民服務的意識，堅持以人為本，服務大局，認真負責，紮紮實實地去執行？365?便民服務工作。
(壹)嚴格遵守《溪頭鎮幹部管理辦法》和《溪頭鎮幹部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履行職責，對來訪群眾壹杯熱茶，壹張笑臉，壹句問候，熱情接待。
(二)及時、限期處理群眾訴求，做好來訪戶口登記。
(3)繼續紮實開展？走千裏，訪遍百姓？活動，做好民情日記記錄，收集民情民意，做好臺帳登記，及時向有關領導和部門匯報。
(4)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。對群眾反映的問題及時登記處理。
(5)開展手拉手、親民、交心、結婚？活動，做群眾的貼心人，全民動員，參與* * *，率先進入小康生活。
便民服務中心實施方案範本第三條為深入貫徹落實黨的會議精神，不斷創新社會管理，進壹步深化？零距離為人民服務？新理念，不斷探索建立服務基層群眾的新模式。經社區兩委研究，決定* *社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下:
壹、指導思想和服務宗旨
(壹)指導思想
以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社區職能和工作重點的轉變，密切聯系群眾，堅持立黨為公、執政為民、以人為本的原則，積極為居民提供各種政務服務和生活服務，更有效地解決居民在生活和工作中遇到的實際困難和問題。
(2)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務範圍
在社區服務大廳設立便民服務窗口，符合？壹個窗口受理，分工到人，為民著想，認真負責？工作原則，充分發揮社區便民服務的作用。整合民政殘聯、社會救助、勞動和社會保障、勞動就業、計劃生育、文教衛生等部門以及與居民日常生活和工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門，實行對外壹個窗口、集中辦公，為居民提供服務？站著？服務。
服務內容:分為公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務包括計劃生育服務、社會救助、就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫療診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業上鎖、管道疏通、誌願服務等多項服務。和中介打交道？服務方式，能夠及時辦理；屬於上級審批的事項，應當代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛包括鄰裏關系等與居民生活密切相關的各類矛盾糾紛，並給予協調解決、回應或法律援助。
社區便民服務窗口開通了？*******?專用電話，提供咨詢、預約等服務。
第三，工作制度
社區便民服務窗口落實了嗎？五零五。工作方法:
1，零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象需求，做好解答和解釋工作；
2、零關系、公開制度，對群眾辦理的各方面的事情采取定人、定責任的辦法，明確各自的責任，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾的監督；
3.零停機辦公、限時辦結制、推廣全程代理服務、延遲下班服務、提前預約服務等。，對群眾急需辦理的服務事項開辟綠色通道；
4、零差錯傳遞，服務承諾制，對進入窗口的服務人員進行培訓，宣傳服務承諾，提高工作人員的業務素質和履行能力；
5、零目標投訴、責任追究制度，對服務窗口工作人員每年1月1日進行壹次考核。
便民服務窗口確保每天至少有1名社區領導幹部在便民服務窗口上課。能夠當場辦理的申請事項，應當即時辦理；對需要上報審批或不能當場辦結的事項，實行首問負責制，由受理人向申請人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並答復申請人。
第四，工作流程
社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結後回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對於特殊原因沒有時間或者年紀大了行動不便的人，社區會派服務人員來受理要辦的事項。
1，報名。凡申請便民服務窗口的，需在服務窗口登記；
2.已分配。窗口根據居民申辦內容即時分配給相關工作人員；
3.事業。各崗位工作人員按照窗口下達的清單承擔工作。經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡單事項，能立即辦理的，不能立即辦理的，承諾時限；申請材料不齊全的，壹次性告知所需材料，待申請人材料齊全後受理；告知申請人不能辦理的申請事項，並說明理由；對不屬於受理範圍的事項，告知申請人申請相關單位辦理；
4.說明。社區班長當天就對申辦的處理做了指示。對當天不能辦結的事項進行申報，並負責全程監管直至辦結；
5.反饋。同時，承辦單位或承辦人員將辦理結果回復當事人，並於當日將辦理情況反饋窗口；
6.存檔。窗口同意的事項要移交歸檔，便於查閱。
動詞 （verb的縮寫）組織領導
為了加強這項工作的組織領導，* *社區成立了便民服務領導小組，把便民服務窗口打造成為民辦實事、解難事的陣地，誠信便民、真誠服務的平臺。
辦事公開，接受群眾公開監督。* *社區便民服務窗口設立監督電話:* * * * * * * *。定期選擇部分人群進行測評，測評結果作為社區便民服務評價的重要依據。同時，社區根據評估及時改進工作。