案例1
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張先生等10人參加了旅行社組織的張家界三日遊。根據旅遊合同，住宿標準是？兩星級酒店，雙人標準間，私人浴室。。這些客人到達酒店後發現，雖然是帶獨立衛生間的標間，但房間老化破舊，設施無法正常使用。他們認定酒店不達標，堅持要求旅行社更換酒店。導遊咨詢旅行社後表示，黃金周期間房源極度緊張，旅行社盡力爭取到這家酒店的房間，希望客人理解，並表示旅行社願意為每位客人補50元。但張等人不服，決定單方解除旅遊合同，自行返回。隨後，他們向旅遊質監所投訴，要求旅行社退還全部旅遊費用，並支付違約金。經調查核實，該酒店確為二星級酒店。
請問:1。旅行社違約了嗎？(1)為什麽？(2分)
A: 1，沒有。因為酒店確實是二星級酒店，符合合同。
2.這家旅行社的服務有什麽缺陷嗎？(1)為什麽？(2分)
答:是的。旅行社安排的酒店不符合行業標準。
3.這些遊客做得對嗎？(1)為什麽(3)
答:不是什麽時候。第壹，本案不存在單方解除合同的情況；第二，本案情況下，旅遊者單方解除合同，導致損失增加。根據合同法的規定，壹切後果由旅遊者承擔。
案例2
韓與壹家東南亞旅行社簽訂了6日遊合同。合同規定，如果旅遊費用4750元，需預付3800元，余款在退團前壹次性付清。合同訂立後，韓支付3800元，旅行社開具發票。
離團前15天，韓不能按計劃出行，提出解約，要求退還已交付的3800元。旅行社表示，其繳納的費用已用於辦理相關旅遊費用。韓同意扣除合理費用3800元，但旅行社應提供相關憑證，並返還余額。旅行社說韓交的3800元是押金，因合同法原因不予退還？支付定金的壹方不履行約定的債務的，無權要求返還定金？。
請問:1，韓交的3800元是定金還是預付款(2分)？為什麽(3分)？
回答:應該算是預付款(2分)。根據《合同法》和《消費者權益保護法》的規定，合同中未明確約定為定金的款項，應視為預付款(1分)。而且《合同法》明確規定定金數額不得超過合同總價的20%，韓支付的費用占總費用的80%以上(2分)。
2.預付款和押金有什麽區別？(7分)
答:兩者的主要區別是:(1)定金是合同擔保，而預付款不是(1)；(2)定金不超過合同總價的20%，預付款不壹定(1分)；(3)違約情況下，法律後果不同(1)。若收款方違約，定金雙倍返還(1分)，預付款全額返還並承擔利息(1分)；付款人違約，無權要求支付首付款(1分)，首付款扣除合理費用後退還(1分)。
3.旅行社應該如何處理韓的錢？(3分)
答:旅行社要扣除合理費用(如護照費、簽證費、機票損失、通訊費等。)3800元起，這是旅行社的權利(1分)，返還余額並提供相關單據是旅行社的義務(2分)。
案例3
某旅行社委托導遊張於2月16日、6月10接待來自寧波的旅遊團。根據行程安排，2月21日應該有壹個來自寧波的旅遊團。按照行程安排應該是6月12去鼓浪嶼壹日遊，但是到了鼓浪嶼應該是去鼓浪嶼壹日遊，但是到了鼓浪嶼導遊張向遊客推薦？海上旅行？活動。妳向遊客推薦張？海上旅行？活動。當時有27個人表示願意參加，有人說不參加，有人說不參加，還有人說不參加。另有16人表示不會參與16人的口頭咨詢。上午客人自由參加，導遊口頭和別人協商。客人上午自由參加，午餐後自理，約定12:30在鼓浪嶼碼頭。聚在壹起，去陽光巖。導遊沒有在約定時間到達約定地點，客人直到下午14:30才看到。客人直到下午才見到導遊，導遊也沒有向客人道歉。導遊，導遊也沒有向客人道歉。客人很生氣，向旅行社投訴，要求賠償損失。憤怒的向旅行社投訴，要求賠償損失。
個案分析
導遊擅自加的？海上旅行？項目期間沒有嚴格意義上的擅自添加導遊？海上旅行？項目時，旅行社未經旅行社同意，實行旅遊團隊自費項目推介制度；代理制，未經旅行社同意；並且遊客不滿意時，導遊未能及時妥善處理，遊客不滿意時，導遊未能及時妥善處理，進壹步激化矛盾，進而引發遊客投訴。進壹步激化矛盾，進而引發遊客投訴。根據《導遊人員管理條例》，市旅遊局責令張某改正，根據《導遊人員管理條例》第二十二條第壹款的規定，市旅遊局責令張某改正，暫扣證書三個月。扣證3個月的處罰。並按照導遊的評分方法，扣8法，扣8分。