工行1客戶服務工作總結我在客戶服務部待了20xx年，是我直接和客戶溝通，業務量大，業務種類多的地方。我的職責是每天接通所有客戶的電話，聽取他們所有的意見和建議，建立完整的客服溝通檔案。回顧過去壹年的工作，我學到了很多，也發現了自己的很多不足。以下是我的總結報告，請大家點評，希望提出寶貴意見。
壹年來，在建設銀行南寧分行黨組的領導下，我堅定了政治信念，加強了思想政治理論、法律法規、金融知識的學習。通過學習，我轉變了思想觀念，改進了工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵守支部紀律和各項規章制度，認真履行職責，樹立了良好的科學發展觀，以自己的實際行動踐行了三個代表理論。
在工作中，我盡職盡責，盡力而為。我的領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵。在大家的共同努力下，我把我們的客服部打造成壹個讓客戶滿意和稱贊的部門，讓客戶覺得我們客服部的服務比其他銀行好。也贏得了壹大批願意在這裏開戶、辦理業務的忠實客戶。因此，我努力提醒自己。就是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我依然堅持做好服務，微笑著接聽每壹個客戶的電話，認真耐心地回答客戶的問題，讓客戶達到最好的滿意。遇到不講道理的客戶，我也盡量去包容和理解，最終贏得客戶的理解和尊重。
壹年的時間，忙碌的日子過得很快，每天聽分公司領導的言傳身教，嚴於律己，任勞任怨。時間也讓我對工行的工作有了更深的認識和理解，通過學習拓展了自己的知識面，讓自己成為工作中的模範領導，用自己的實際行動感染和帶動身邊的同事。各種經營理念和規章制度讓我養成了良好的行為習慣，實現了“進工行壹步直，出工行壹步直”的個人理想。工作中註重細節，精細化管理，對違法違規行為有了全新的認識和理解，有了更多的防範措施。我的工作不僅要做好，還要快速、合法、合規，讓客戶滿意是我們唯壹的目標。回顧壹年的工作和學習，發現了自己的不足。我個人認為:
1，學習不夠。在當前的信息時代，科技進步是第壹發展力量。在今後的工作中，新的情況和內容會陸續出現，新的知識和科學會不斷湧現。面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業文化，才能不斷適應新的要求和發展。
2、個人工作態度不穩定，忙的時候或者遇到難纏的客戶，有時間無法堅定自己的信念，這也是妳無法真正熱愛工作的表現。針對以上問題，在20XX年，我個人的努力是針對以下幾個方面:
1，加強學習，進壹步提高自身素質和思想覺悟，以熟練的客服穩步提升客服部門的服務質量，加強自己的應變能力和處理各種問題的分析解決能力。
2.強化個人的團隊精神，融入整個家庭，做到“為了大家放棄自己的家庭”，放棄個人的簡單化，努力實現自己和集體的共同發展，克服負面情緒，努力做好自己的工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的壹年裏，我不會有任何懈怠。我會努力工作，總結自己的缺點和優點，和同事分享自己的成績，想出新的壹年如何工作，讓自己工作得更好，做得更好。
銀行是中國的命脈。只有算賬，國家才能發展得更好。這是每個銀行員工的責任和義務。只有這樣，才能更好地添磚加瓦，早日實現祖國的現代化。
工行贏了，工行贏了，工行贏了。
工行客服工作總結2 20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已經成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們要學會順境中的感恩和快樂，逆境中的成熟和堅強！學會用激情創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結才是成功之母。現將過去壹年的工作總結如下，供各位領導和同事參考。不足之處請批評指正。
第壹，強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。
作為前臺櫃員，窗口極其重要，前臺服務的好壞直接關系到整個銀行在客戶中的印象。在日常業務過程中，我註重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶理財，提供多方位、增值的服務，通過高效、高水平的服務確保客戶穩定。
二、加強內部控制制度建設，防範和化解財務風險。
本行有針對性地組織員工學習內控指引等內容，重點學習總行關於xxxx銀行禁止員工從業的規定和內控管理制度。狠抓落實和執行，督促員工嚴格不折不扣地執行，從防範經營風險的角度狠抓制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提升服務水平和經營環境，以真誠的服務和潛移默化的關註打動客戶，贏得客戶支持。同時我把思想教育和實際工作結合起來，在和工作的對比中發現差距和問題，真正做到防範風險。
第三，努力提高自身的服務和專業素質，積極為客戶服務。
20xx年是對公業務轉型的壹年，培育核心客戶的關鍵是提升客戶忠誠度。提升客戶忠誠度，必須把客戶關系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。所以，這就要求我們在推出每壹項產品和服務的時候，在制定每壹項制度和流程的時候，要從以內部工作要求為標準轉變為以客戶需求為標準，特別是對於不同層次的客戶，要制定差異化的服務規範，制定和實施針對高端客戶的整體服務方案；要樹立“服務無小事”的理念。不斷改進服務；拓展和維護並重，深挖客戶價值。通過加強客戶關系管理，積極推動營銷服務從單向服務向互動服務轉變，從粗糙服務向精細化服務轉變，從普遍服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益共享、共贏互利、唇齒相依的關系。
四、工作中的不足和今後的計劃
第壹，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每壹次新事物的出現，每壹次新情況的發生，面對這種嚴峻的挑戰，我們在學習上還是缺乏壹點緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，這些都要求我隨勢而變，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹名全面的建行員工，這是我的目標。二是對某些業務不精通。在以後的工作中，我會發揚成績，克服不足，在以下幾個方面努力:1，加強學習。我將不懈努力，在銀行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，積極配合銀行領導和同事把工作做得更好。
最後，在過去的壹年裏取得了壹些成績，但仍有許多不足之處。我在壹些細節的處理和操作上還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。新的壹年，我會給自己設定新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經驗，共同進步。明年會有更多的機會和競爭等著我。我暗暗鼓勵自己在競爭中站穩腳跟，腳踏實地我的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局，著眼於未來的發展，爭取更好的工作成績。
中國工商銀行客戶服務工作總結在xxxxxx，我懷著對金融事業的向往和追求走進了XXXXXX分行，在這裏，我將釋放青春的能量，點燃我的職業夢想。時光飛逝，來到xxxx支行已經壹年了。在這短短的壹年裏，我的生活發生了巨大的變化，我在工作、學習、思想上逐漸成熟。
在xxxx支行，我從事最普通的櫃員工作。可能有人會說，普通客服談不上事業，不，客服可以做輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，並將它視為我職業生涯的起點。作為壹名xx員工，尤其是壹線員工，我深感自己肩負的重任。櫃臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、真誠的服務、積極的工作態度贏得客戶的信任。
是的，在農行的員工中，櫃員是直接面對客戶的，櫃臺是展示農行形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙，比較單調。但面對各類客戶，櫃員要操作熟練，服務熱情，日復壹日，讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行做生意的溫暖。這樣的工作是不平凡的，我為我的職位感到驕傲！為此，我要求自己做到:壹、掌握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；二、保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；第三，培養和諧的人際關系，與同事相處融洽；四是知己知彼，勝不驕，敗不餒。
參加工作以來，我堅守崗位，努力工作，學習業務知識，向有經驗的同事請教。只有這樣，我才能真正做好經得起時間考驗的工作。小事讓我深深體會到，作為壹名壹線員工，他註定是平凡的，因為他不能像前線的戰士壹樣，堵住槍口，用滿腔熱血炸掉碉堡，留給世人壹個英雄的美名流傳，甚至不能像農民壹樣，冬天播種夏收，夏天播種豐收。有的只是年復壹年的重復著那些枯燥的操作和繁雜的事務如存款、取款、入賬、催收、發放、營銷、維護、迎送。在這個平凡的崗位上，讓我深深體會到，偉大在於平凡，平凡的我們可以貢獻，我們的熱情，我們的真誠，我們的青春。普通的我們也可以創造壹片美好的天空。沒有基礎就沒有高樓，沒有平凡就沒有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和完善。
在服務客戶的過程中，我始終堅持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，消除客戶之憂”的原則，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供壹定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美來自認真。在良好的客戶服務的基礎上，我們盡力為客戶提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦地學習新知識、新業務，理論聯系實際，熟練掌握各種服務技能。我從小事做起，辦理業務盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、守時、定時、隨時的服務。
青春是人生最寶貴的時光，因為妳躊躇滿誌，充滿活力，因為妳敢做敢為，因為妳有太多的夢想和希望，所以妳充滿活力！但在我看來，青春的珍貴，依然包括不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意誌，更重要的是要經得起平凡，立足平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們把自己火熱的青春獻給了平凡的xx工作崗位。正是在這種青春的交替中，中國農業銀行壹步步發展起來。在她清晰的年輪上，也會深深的印上我們的青春。富蘭克林有句名言，“推動妳的事業，不要讓事業推動妳”。今天我在這裏宣傳我的事業，源於我對人生價值的追求和對金融事業的熱情。因為我知道，作為壹個成長中的年輕人，只有把個人理想與農業金融的發展有機結合起來，才能在創造農業銀行美好未來的過程中，充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，實現自己的人生價值。
工行客服工作總結4從我網上報名，參加聽力，筆試，復試，參加培訓到現在已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個人到成為xx銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
首先，基於他們自己的職責，
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，做好本職工作，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的；其次，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，也不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。
工行客服工作總結5我可以說入職X個月了。在這家公司的X個月裏，我看著公司壹天天的變化，看著自己壹天天的成長。生活充滿了希望。每天層出不窮的問題不斷磨練著我們，強化著我們。新年馬上就要到了，新的挑戰也隨之而來。我希望我和我的團隊明年會更強大，扮演更多的角色。真想找個安靜的環境，喝杯茶，聽首歌，靜靜的數壹數自己這壹年的收獲，再想想明年！
壹.個人總結
我是在X/X上入職的，和很多前期的新員工壹樣，剛來的時候真的很迷茫。部門剛成立，沒有專業的執行主管。沒人告訴我商家代碼是什麽，也沒人告訴我網店是什麽樣的。我該如何開始學習這個系統？我到了之後的第壹個星期，就跟著赤龍去了Oba執行。當時真的覺得自己像個傻逼，什麽都不會！我回來後，努力整理了4天在歐巴納遇到的問題，把自己感覺不合理的問題提出來，跟公司說需要有人給我們做壹些系統的培訓！
很快，所有的努力終於有了回報，公司組織培訓，從網店到系統的詳細操作，讓我明白了為什麽系統可以對接網店，如何對接！我之前問的問題本來可以那樣解決的。同時，我們終於有了壹個真正的部門:客服中心。
我在客服中心的時候，因為是新員工，每天的工作就是向別人學習測試系統。雖然沒有測試任務，但是我每天都要求自己測試每壹個功能。我知道考試不僅僅是考試，更是壹種學習！在X月之前，我沒有任何客戶來實施。這段時間除了測試系統，還學會了自己制作各種操作視頻。沒有人要求我這樣做，但我知道我會做這些事。出於同樣的目的，我做的視頻不壹定能幫到別人，但壹定能幫到我！
X開始的時候，終於實現了我的第壹個客戶。非常非常感謝這個客戶，感謝他的包容和指導，我好不容易完成了這個客戶，也讓我明白了執行真的不是壹件很輕松的工作！在整個實施過程中，我學到的不僅僅是軟件的技巧，還有軟件系統的分析和功能文檔的整理！
後續的實施開始的很順利，但是由於性格上的急躁，加上長期在異地實施，情緒並不穩定。給X客戶實施的時候太心急，急著回去，沒把客戶的事放在心上，導致實施質量不好。雖然這些X客戶最後還是用了系統，但是我的工作態度給客戶留下了非常不好的印象，這也是我後來壹直告誡自己的！
第二，我的收獲
1.在執行過程中，技能的專業性影響客戶對妳的信任，信任代表客戶的配合；
2、流程實施後處理問題的態度，影響了客戶對妳的看法，壹定要積極主動的去處理問題，也許我們解決不了客戶的問題，但是我們可以參與幫助他們想別的辦法，這樣再刁難的客戶也會感激妳。很感謝xx部門的xx，也很認同。
3.在執行的過程中，要敢於告訴客戶壹個好的操作流程，建議他們規劃出流程，為自己以後的發展打好基礎，在與客戶的討論中得到更好的建議，這也是非常感謝xxx的；
4.在執行過程中，經常整理收集各種問題，對於公司未來的發展和制度的完善是非常有價值的；
5.作為實施者，我明白我只是壹個實施者，我負責的是產品的實施和培訓。我以後會對客戶，客服，業務，產品部門的人更加專業，真誠，謙虛，認真，良好的工作習慣。同時也非常感謝幫助過我的人。
工商銀行客戶服務工作總結第六年年末將至。感謝支行和儲蓄所給我這壹年不斷學習和鍛煉的機會。為了給明年的工作打好基礎，我總結壹下今年的工作:
我始終堅持“工作第壹”的原則，認真執行院內的各項規章制度，兢兢業業，任勞任怨，始終以創新服務、持久服務的服務理念鞭策和提升自己，以客戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範、優質的服務。今天在xx局的分公司，我註重員工素質的培養。在掌握原有業務流程的基礎上，認真積極地學習新業務，尤其是個人金融業務。工作中，他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
壹年來，我辦理業務快速準確，業務量壹直處於全院前列，月均業務量xx。比如第二季度我開了xx個理財賬戶，金額xx萬，組織其他銀行存款xx元多。我從xx年開始擔任業務主管。在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為領導分憂，不計個人得失，放棄長時間休息在辦公室加班加點，在工作中正確起到了表率作用。
為了做到顧客滿意第壹，我不僅每天上班前做好準備，還保證準時開門，提供全程服務。我也經常犧牲個人休息時間處理單位的各種業務，主動向客戶推銷我們的產品，比如基金、國債、保險等。並使解釋簡潔易懂，讓客戶在最短的時間內理解並接受我們的產品。對於優質客戶，我基本都是站著服務，來了就打招呼，走了就送。此外，我還耐心細致地向客戶講解了個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人金融服務，受到了客戶的好評。今年以來，受到客戶好評xx余次，未接到壹次客戶投訴，多次受到單位領導表揚。
基於高度的責任感和客戶至上的服務理念，經過壹年的努力、學習和實踐，我在今年第二季度兩次獲得xx分行最佳主管榮譽稱號，第二次獲得xx分行最佳會計質量獎，第二季度差錯在全市排名xx。這些榮譽和成績的取得，離不開支行、儲蓄所領導的培養和同事們的關心。
為了適應新的變化，在掌握現代化辦公設備和業務技能的同時，我也註重提高自身素質，以適應金融現代化的需要。工作之余給自己充電，努力自學電腦技能。
通過這幾年的工作，我提高了自己的綜合素質，鍛煉的更加成熟。在今後的工作中，我將繼續做大師，兢兢業業，努力工作，熱愛本職工作，學習他人的長處，克服自己的不足，壹如既往地為研究所的發展做出自己的微薄貢獻。
我的工作口號是:為客戶提供更好的服務，落實優質服務工作。