利用媒體建立信任渠道
信任是解決危機的重要前提，信任必須依靠溝通，所以溝通是企業危機公關的靈魂。現實中，很多危機都是因為企業溝通不充分，透明度和公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下，公眾會對企業做出各種猜測，結果不利於企業。通過媒體傳播顯然是最有效、最經濟、最快捷的方式。
發生危機時，企業首先要重視媒體，樹立危機是自己的錯誤造成的，而不是社會或媒體強加的思想。有了這個想法，企業就不會抱怨，而是主動收集媒體報道的自身危機信息，找出問題的關鍵，然後開始危機公關。在公關中，壹定要保證信息渠道的絕對暢通，盡可能地告訴他們記者想知道什麽，公眾想知道什麽。公眾從企業獲得大量信息後，會積極思考，理性得出事情的起因和責任，分散輿論壓力。在沒有足夠信息的情況下，公眾只能憑情緒來判斷，而這種判斷的不合理性將是非常具有破壞性的。
美國杜邦公司靠軍火發家。當杜邦後來想轉行做化工業務時，遭到了很多人的批評。人們認為杜邦品牌壹直與“鼓勵暴力死亡”聯系在壹起。在許多慈善場合，壹些慈善家壹直在詛咒杜邦。為了改變公司的逆境，杜邦公司聘請公關專家制定危機管理計劃，經常與記者見面，坦誠面對記者，並邀請壹些知名作家撰寫關於杜邦公司的文章。20年來，杜邦公司壹直堅持與媒體保持合作，通過媒體讓消費者了解杜邦公司。最終，杜邦終於從壹個軍火品牌轉型為世界第壹的化工品牌。其角色的轉換和品牌的更新透露出都邦人的真誠用心。
危機發生後，公眾、媒體、政府等都非常關註事態的發展。這時候溝通是必不可少的，但是企業在溝通的時候壹定要註意輿論的統壹性。也就是說，在危機時刻，企業對外應該只有壹個聲音，即企業指定的發言人。根據危機的進展和處理情況，危機公關團隊將安排向公眾發布信息並回答記者的提問，以贏得公眾的理解和合作。這個時候壹定不能有自己的看法，大家都去見記者，會造成輿論的混亂。
通過媒體宣布救援計劃
危機發生時，企業要邊做邊談，讓公眾知道企業是有責任的，是在積極采取措施彌補自身的不足，減少消費者的損失。這種積極負責的行為會迅速改變公眾對企業的敵對看法，甚至贏得公眾的同情。
處理危機不是想做什麽就做什麽。危機時刻制定壹個完整的救援計劃是必不可少的。制定計劃不僅僅是指導自己有節奏地工作，還要把計劃公布出來，讓公眾知道妳有壹系列應對危機的步驟和方法。這壹系列救市計劃將增強消費者信心。
65438-0999，比利時、法國部分中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後，比利時政府立即禁止可口可樂品牌飲料在國內銷售。可口可樂公司的首席執行官得知情況後，從美國趕到比利時。他們召開新聞發布會，在報刊雜誌上刊登主要管理者簽名的致消費者公開信，並以各種方式向公眾表達歉意。此外，他們還采取其他有效行動，如收回產品、公布調查結果、賠償消費者和報銷客戶的醫療費用，以控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體告訴公眾這壹系列的治療方案，並積極兌現承諾。在付出巨大代價後，可口可樂終於贏回了消費者的信任，獲得了政府的理解和同情。
可口可樂的比利時危機也蔓延到了中國，中國的消費者開始對可口可樂產生不信任。可口可樂立即在中國展開公關計劃，因為他們不想失去如此巨大的市場。他們在中國采取的壹系列行動如下:發表聲明澄清比利時事件是孤立事件，與中國產品無關。然後他們統籌各地裝瓶廠，召開新聞發布會，聯系相關衛生部門檢查確認產品質量達標，公布結果。同時，還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產，讓公眾了解產品的嚴格控制流程，快速回應媒體提問，消除公眾疑慮，防止誤傳。
要讓企業的努力通過媒體報道為大眾所知，企業的活動首先要符合新聞報道的要求，激發記者的報道興趣。這樣的公關活動是積極有效的。1985海爾76臺冰箱檢驗不合格，公司產品遭消費者質疑。在這個緊要關頭，海爾的領導張瑞敏召集全體員工開了壹個會。他要求76臺冰箱放在會場，然後他帶頭和負責人壹起當場用錘子把劣質冰箱砸碎。據報道，錘子落下時，千余名員工目瞪口呆，壹些老工人流下了傷心的淚水。在《決壹死戰，企業在哪裏發展》中，錘子敲到了每壹個工人的心坎上，喚醒了他們強烈的質量意識，海爾走上了全面質量管理的道路。當然，這次活動是不屈的海爾人再次奮鬥的號角，也是壹次成功的公關策劃。像這樣的暴力事件能夠影響公眾的註意力，這顯然是媒體願意報道的。
利用媒體力量恢復市場。
並非所有的危機都是破壞性的。如果換個角度看待危機，認真對待，合理應對，危機不僅不會摧毀企業，還會使企業在危機中發展，這是應對危機的最高境界。所以英特爾前總裁安迪·格羅夫把危機中的企業分為三個層次:壞的公司被危機解決，好的公司挺過危機，偉大的公司通過危機提升自己。
1998山西春節假酒案震驚全國，強勢媒體的大量報道給山西省白酒行業蒙上了濃重的陰影。為了避免危機的影響，山西古井貢酒集團立即行動，以董事長王曉津的名義向全國發出公開信。信中痛斥不法分子，倡導白酒立法，呼籲以國內八大知名酒莊的名義成立專門的打假基金會，並向受害者家屬免費捐贈20萬元撫恤金，告訴消費者認準品牌購買。從2月8日1998開始，以壹封公開信為首的關於顧靖酒廠的新聞迅速成為媒體的輿論焦點。半月談、瞭望、人民日報、經濟日報、法制日報、中國消費者報、中國證券報等媒體均以不同形式進行了報道。新華社以“顧靖酒廠呼籲打假”為題，向全國各大媒體發稿。古井貢酒集團的積極公關，不僅使自己與假酒劃清了界限，而且在公關活動中樹立了自己的形象，使其在白酒銷售的黃金季節不受影響。零