自國家發改委公開宣布處罰決定以來，沃爾瑪的反應相當緩慢，其行動路徑如下:前天晚上，其承認了被處罰的事實；前天晚上10，他做了壹個極其簡短的道歉聲明；昨晚，30多字的處理結果出爐。業內猜測，沃爾瑪之所以如此拖延，可能與需要與總部協商溝通有關。
26日國家發改委決定對家樂福和沃爾瑪進行處罰後，相比家樂福當天發布道歉聲明的積極態度，沃爾瑪的反應非常緩慢。壹整天後，27日夜間，發表了道歉聲明。超過壹天的“時差”，回避索賠，被網友認為缺乏誠意。
27日午夜22: 23，記者收到沃爾瑪的聲明。聲明首先向受影響的客戶表示“誠摯的歉意”，並表示公司高度重視價格問題，正在積極配合政府相關部門進行深入調查和自查。此時，距離國家發改委向社會公布處罰決定已經過去壹天多。
“沃爾瑪的反應太慢了，是不是？道歉有那麽難說嗎？需要沖泡壹天以上嗎？”該網友認為先拋開改變，只看態度，是不能接受的。網民秋江林宇進壹步認為:“承認錯誤是壹回事，改正錯誤是另壹回事。願意改正錯誤是壹回事，願意認真改正錯誤是另壹回事。願意認真改正自己的錯誤是壹回事，願意實際挽回別人因為妳的錯誤造成的損失是壹回事。”
還有很多消費者不能接受沃爾瑪的道歉。“壹點誠意都沒有。妳為什麽接受道歉？為詐騙道歉，但是我們的錢沒了，我們絕不接受。”網友洪東的觀點代表了很多人的看法。記者註意到，在沃爾瑪的聲明中，並未提及消費者索賠。此次事件中的另壹主角家樂福在最先發布的官方聲明中明確承諾采取“五倍退款”的措施。截至昨晚8點，沃爾瑪並未對該索賠給予任何回復，直到晚上9點才做出回應。
-追蹤“NDRC批家樂福等超市價格欺詐”
綜合新華社報道上海市物價檢查所相關負責人29日介紹，當日上午已對上海存在價格欺詐的3家家樂福超市門店各開出50萬元的罰單。昆明的兩家門店也發現了三個問題，物價部門對門店進行了50萬元的罰款。
被處罰的企業還有機會為自己辯護。
這三家店是家樂福超市楊煉店、南翔店和張江店。經檢查，這三家店鋪在銷售商品時存在虛構原價、不履行價格承諾、低價結等價格欺詐行為。上海物價部門依據《價格違法行為行政處罰規定》作出上述處罰，責令家樂福立即改正，退還多收價款。
上海市物價檢查所相關負責人表示，這是上海物價部門歷年來對類似違法行為開出的最高罰單。但最終處罰金額的確定仍需經過行政處罰聽證程序，給被處罰企業陳述申辯的機會。
昆明兩家店被查高價結算。
雲南省物價局29日發布通報稱，雲南省物價局決定對昆明家樂福超市有限公司白雲店、世紀城店價格欺詐行為處以50萬元罰款。
雲南省物價局表示，在市場價格檢查中，發現昆明家樂福部分門店存在價格欺詐行為。經核實，昆明家樂福白雲店銷售老樹普洱茶時，海報價格為60元/箱，但實際結算價格為120元/箱。世紀城店銷售特價魷魚絲時，銷售價格為138元/斤，價簽上用大字體標註“13”，用小字體標註“8.0”，誘導消費者誤以為價格為13.80元；還有各種商品標著醒目的價簽低價，結賬時則標著小價簽高價。
雲南省物價局表示，昆明兩家家樂福門店的上述行為違反了《價格法》的規定，已構成價格欺詐，故分別處以50萬元罰款。
-反饋
網友爭曬家樂福被騙。
據說，被點名的店鋪中，遠不止價格欺詐；上海市消費者委員會秘書長透露，類似的投訴涉及各個超市。
最近家樂福的價格欺詐行為，網友們爭相曬自己在家樂福網上購物時的“被騙記錄”。他們說存在價格欺詐的家樂福超市遠遠多於那些被點名的超市。
家樂福部分門店價格欺詐的新聞引發眾多網友爭搶家樂福的“作弊記錄”。
北京網友Jixg說，他壹次買了十件童裝，卻收了十壹塊錢。江蘇無錫網友Fusp97說買鹹鴨蛋也被黑，標價10.80元/6個，結賬12.60元。投訴後，商店解釋說新的價格標簽沒有改變。
很多網友表示，家樂福的價格欺詐並不高明，利用了消費者的心理——對國際知名品牌的信任。
網友交流被騙信息後發現，店家絕不是工作失誤，而是故意騙人，有計劃。
據網友爆料，上海浦東壹家家樂福“壹年被老婆抓四次”。上海楊浦區網友Webdown曾在家樂福超市發現，壹瓶可樂和壹瓶橙汁捆綁促銷，“比兩個單瓶加起來還貴”。
上海市消保委秘書長趙表示，近幾年收到很多類似投訴，不僅有家樂福、沃爾瑪的，還有超市、大賣場的。
-探索原因
專家稱處罰過輕。
很多網友質疑為什麽國外監管的公司到了中國就變壞了。
網友的回答是:處罰太輕。專家還認為，違法成本低導致商家無視法律。
巴黎上訴法院的律師孫冷光在接受采訪時表示，在法國，上述情況不太可能發生，因為懲罰非常嚴厲。
消費者權益保護專家、上海葉輝律師事務所律師吳東認為，我國法律對侵權責任的規定基本上是“填補”而非懲罰。即使家樂福承諾賠償5倍損失，也起不到懲戒作用。
吳東表示，我國法律已經規定了“公益訴訟”或“集團訴訟”的原則，但在實踐中運用得還不夠。美國很多針對大公司的集體訴訟，最終都是大公司“求饒”。比如2002年，美國消費者因為東芝筆記本質量問題提起集體訴訟，東芝最終賠償1億美元。因為擔心如果賠償不了了之，可能是幾百億元。對於我國的消費者來說，法律規定的賠償金額就這麽多。所以這些公司有壹種“無所遁形”的感覺。
據新華社
-回答
家樂福承諾“五倍差價”
中國區公關總監表示，如果該店不執行，將予以處理。
29日，家樂福中國區公關總監陳波再次向消費者致以“誠摯的歉意”，並表示將在全國範圍內“壹直執行”差價五倍賠償的政策。
陳波表示，短期內將加強各門店的價格自查；從中長期來看，需要完善和升級價簽系統，同時加強從價簽系統、收銀員到店長等各個層面的人員培訓。“升級價格標簽系統和員工培訓將是今年的工作重點。”
陳波表示，已有182家店鋪公布了五倍退款政策的相關說明。如果門店不執行，將按違反公司日常工作規定處理。
家樂福總部:不再評論。
記者聯系家樂福法國總部，家樂福集團新聞服務部負責人用英文宣讀了家樂福中國公司的聲明，並表示:“我們家樂福總部沒有更多聲明，家樂福中國公司的聲明就是我們的聲明。”
該負責人還強調，關於這壹事件，沒有法文版的“聲明”。
指南:
虛構原價打折，標註低價，結算高價，標簽很小，但是價格很高，價簽上的貓膩其實是家樂福和沃爾瑪。
消費者:
這個在菜市場壹般最多賣五毛錢。我再仔細看看，上面有雞肉的價格。
消費者:
如果不仔細的話，根本發現不了這種區別。
評論:
媒體曝光，政府處罰，明目張膽的價格欺詐，消費者損失慘重，知名零售商能從此變好嗎？
枝江市發改委價格檢查司副司長陳:
我們希望家樂福將這些措施落實到位。
評論:
打折促銷、回家過年、紅火購物季、監管執法、消費維權，如何安心？《新聞1+1》今日關註:價格欺詐這樣玩“法”。
主持人董倩:
歡迎收看新聞1+1。
我相信很少有人會在大超市買完東西，手裏拿著這張小票回去查看價簽。妳為什麽這麽做？因為出於對大超市最基本的信任。然而，消費者對桃子的投資並沒有得到超市的回報。像沃爾瑪、家樂福這樣的大超市，其實在壹些商品上和消費者玩了價格欺詐。問題是，像他們這麽大的公司怎麽敢這麽做？
(播放短片)
評論:
打折、優惠券、禮包，這是壹個購物的季節，新年的氣氛，消費者的錢包很寬裕，商家似乎也特別大方。然而，最近壹則涉嫌價格欺詐的新聞尤其令人失望，肇事者包括大名鼎鼎的家樂福和沃爾瑪。
市民張女士:
如果我不小心，不像我，我的丈夫提醒我。如果我特別註意的話，我根本不會發現其中的區別，大概也不會發現。我花了12.9元買了壹個撥浪鼓。
評論:
壹個撥浪鼓標價5.9元，結賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當地家樂福超市購物時發生的事情。而這不僅僅發生在長沙。
聲源消費者:
廣告上說五花肉6.18元壹斤，到了那裏就變成15元壹斤，明顯是欺詐。
家樂福推廣的。它說現在的價格是39英鎊，而且是用大寫字母寫的。旁邊右下角用小字體寫著。我壹看，原價也是39。
評論:
上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及家樂福的明碼標價騙局，相繼被曝光。家樂福和沃爾瑪都是世界零售業的巨頭，卻陷入價格欺詐的漩渦，實在讓人始料未及。
消費者:
我認為這樣的國際連鎖店進行欺詐是不對的。
評論:
根據媒體報道和公開報道，昨天終於有了權威說法。發改委表示:經查實，部分城市家樂福、沃爾瑪等超市連鎖店存在價格欺詐行為，具體概括為四種形式:
字幕提示:
招數壹:虛構原價
評論:
在長春市家樂福新民店，壹套七匹狼男士內褲原價169元，促銷價50.70元，而真正的原價是119元。
字幕提示:
招數二:低價吸引客戶，高價結算。
評論:
在上海家樂福南翔店，衣架標註每排9.90元，實際結算價格為每排20.50元。
字幕提示:
招數三:不履行價格承諾
評論:
在上海家樂福張江店，碧根果的廣告為每斤44.88元，實際結算價格為每斤60.80元。
字幕提示:
招數4:誤導價格標簽
評論:
在昆明家樂福世紀城店，魷魚絲售價為每袋138元，但標簽上用大字體標註“13”，誘導消費者誤以為每袋13.80元。
國家發改委表示，已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，並處以違法所得5倍的罰款。沒有違法所得或者違法所得無法計算的，最高罰款50萬元。
枝江市發改委價格檢查司副司長陳:
我們將繼續加強對家樂福等零售企業的監管，要求所有經營者依法誠信經營。
評論:
如何處理投訴？如何實施處罰？壹直回避媒體質疑的家樂福昨天終於給出了正式的書面答復。其中提到:對於給消費者造成的不便和損失，我表示誠摯的歉意！將嚴格執行“五倍退款”政策，並成立專項檢查組進行自查。
值得註意的是，聲明將國家發改委認定的價格欺詐行為稱為“明碼標價問題”。今天，家樂福官方正式接受了采訪。
家樂福公關公司負責人:
家樂福真誠道歉，我們聲明中的措施會落實到位。我們會在每個店設專人查價格，加強頻次和管理。
評論:
如何實施？如何避免再次發生？這是所有消費者在購物季的心聲。過年的歡樂不應該再被這種價碼遊戲沖淡。今天在北京隨機走訪了壹家家樂福超市，聽到了消費者類似的抱怨。
消費者:
就這麽發生了。我拿了他的票，我沒有證據。我買鹹鴨蛋是因為9元多付，他收了我23.1元，23.9元。
“從法律的角度看家樂福”系列報道之三
這段時間，去昆明家樂福的人發現，“康師傅”方便面已經斷貨很久了。其實不光昆明是這樣，全國各地的家樂福都是這樣。這壹切都是因為康師傅和家樂福的利益博弈。康師傅發表聲明稱，家樂福多次違反誠信原則，收取包括入場費、宣傳費、促銷費、節慶費、條碼費、展覽費等20多項各種費用，遠超另壹零售巨頭沃爾瑪。康師傅在家樂福系統壹直虧損。關於進場費的收取，2006年6月5438+065438+10月5438+05由商務部、發改委、工商總局制定並實施的《零售商和供應商公平交易管理辦法》明確禁止超市等零售商向供應商收取進場費。據了解，家樂福在國外市場因為違規收取入場費已經吃過多次苦頭，但在國內堅決不思悔改。
家樂福的盈利模式
2010年6月下旬，青島中院作出判決，青島家樂福商業有限公司支付原告趙明華貨款750元，以及違法入場費、宣傳費。趙明華是青島壹家企業的老板。為了讓自己的產品在家樂福超市獲得壹席之地，被迫向家樂福支付促銷費、新店開店費、打折費、堆碼費、海報費、持卡人費、特殊位置占用費等高額費用。2009年，趙明華將家樂福告上法庭。
趙明華的律師向媒體公布的壹組證據顯示，家樂福向其供應商收取了30多項費用。律師表示，趙明華在家樂福的年營業額在3000-4000萬元左右，但年利潤甚至不足30萬元。很大壹部分利潤讓家樂福以各種名義“割肉”。趙明華告訴媒體，在家樂福賣商品只是壹個名字。
時代周報以“家樂福進場費”規定:2萬平米”為題，報道了家樂福的收費亂象。壹位名叫張的供應商向本報透露了家樂福“漫天要價”的內幕每次節日促銷，我們都要說到做到。"張說，家樂福舉行促銷活動時，供應商都要支付壹定的過節費. "具體多少要看各家的銷量。“除了節慶費，還有條碼費、陳列費等各種‘苛捐雜稅’，讓供應商叫苦不叠。
向供應商收取各種費用已經成為家樂福的壹種“盈利模式”。據知情人士透露，目前家樂福在中國的部分門店約50%的利潤來自手續費。張說，他去年和家樂福簽了合同，把產品放在了家樂福合肥店。為此，他付出了2萬元的代價，在家樂福得到了壹個不足2平方米的展覽面積。這2萬元中，5000元是條碼費，6000元付給家樂福的采購員，6000元是陳列費，2000元付給負責休閑食品銷售的科長，1，000元付給生鮮部總監。2萬元費用中，只開了5000元條碼費的發票。"我知道其他的錢實際上進入了個人的口袋."不僅如此，張還表示，家樂福的貨款結算周期是同類外企中最長的:沃爾瑪的貨款結算時間平均為29天，大潤發也控制在壹個月以內，而家樂福需要60天，這意味著家樂福占用了大量供應商的資金來開拓市場並盈利。
昆明壹位供應商告訴記者，當地很多產品進不了家樂福，主要是卡在高額的進場費裏。家樂福門檻很高，不僅進場費，連店面的宣傳推廣都得給工廠“放血”。於是乎，幾乎所有人都不指望在這裏賺多少錢，而是為了搶市場份額，輻射率，提升產品形象，在那裏堅守著。當然，也有壹些大企業、大品牌非常“牛逼”，比如“可口可樂”、“寶潔”這些無可替代的國際品牌，可以對家樂福擺出“不準入內”的姿態。
據了解，家樂福在中國的盈利模式主要依靠三個渠道:利用其強勢地位降低采購成本、向供應商轉嫁成本、收取“進場費”、“宣傳費”等各種費用、延期付款。而這種模式加劇了零供給和零需求之間的緊張。家樂福也嘗到了自己種下的苦果。因為家樂福收取高額入場費，2003年，上海炒貨協會還把家樂福的貨賣完了。上海炒貨行業協會是中國第壹家成立的炒貨行業協會，擁有會員單位52家。炒貨協會公布的家樂福收費名目更是觸目驚心。這些費用列在超過10頁的紙上。我們來看壹部分清單:“法國節日慶典費:每年654.38+萬元；國內過節費:每年30萬元；新店開店費:1-20000元；老店改造費用1-20000元；DM海報費:每年2340元；終端費:每家店2000元，堆碼費:每家店3-65438+萬元……”炒貨協會壹家會員單位的業務經理對媒體說:“家樂福剛進入中國就搶著邀請我們進入市場，邀請我們參加他們的聚會。進入市場是免費的。1997他們開始提壹個條件，給其他商家的價格不能低於給家樂福的價格。1998家樂福做大了，開始‘剁手’供應商。家樂福每年收費越來越多，這種趨勢越來越明顯。家樂福敢於如此肆無忌憚地‘砍’供應商，是因為他們認為自己已經完成了在中國的戰略布局，形成了強大的渠道優勢。”上海炒貨行業協會秘書長陳恩國在接受媒體采訪時表示，他們曾多次要求家樂福協調此事。在協調過程中，家樂福根本不同意炒貨行業協會的意見，態度依然強硬。談判破裂後，上海炒貨行業協會下屬品牌炒貨企業於當年6月14日停止向家樂福供貨。其中阿敏、洽洽等知名品牌企業9家。“炒貨風波”被業內專家認為是中國零售業的“標誌性”事件——供應商首次以行業協會的形式挑戰外資零售巨頭。
事實上，家樂福的各種進場費已經不止壹次惹惱了供應商，但只有康師傅、蒙牛等知名企業真的敢站出來撕家樂福的臉，壹些中小企業只能忍氣吞聲。有供應商道出了他們的苦衷:“我們不賺錢還得跟家樂福合作。因為很多廠家都有要求，壹定要有貨才能在家樂福賣。家樂福抓住這個軟肋，不僅降低進價還收取各種費用。”
家樂福收進場費的時候，員工也趁機收受供應商賄賂，甚至公然索賄。2008年家樂福“金門行賄案”就是壹個典型案例。2008年7月，北京市朝陽區法院以非國家工作人員受賄罪判處北京家樂福生鮮采購負責人劉墉5年有期徒刑，其他7名員工也被判處2至1年有期徒刑。法院經審理查明，劉墉等8人收受的黑錢來自北京華都肉雞公司和北京資源亞太食品公司。此前，兩家公司為了在家樂福有壹個好攤位，賣個好價錢，多次向這8名擁有商品定價、促銷談判、訂貨、商品陳列等各種權力的人行賄。
違規進場費家樂福在國外屢屢碰壁。
與之形成鮮明對比的是，在國外市場，家樂福得罪不起供應商。在日本，家樂福的商品只有55%是直接從廠家進貨的，另外45%必須經過中間商，而這些中間商大部分是由幾個實力雄厚的財團控制的，所以家樂福根本無法向他們征收“進場費”。在韓國，家樂福也遇到了類似的情況。
家樂福在韓國強迫供應商降價並收取高額入場費。供應商已將此事報告給韓國公平貿易委員會。2006年7月，委員會指示家樂福進行整改，並處以654.38美元+46萬美元的罰款。次年4月，家樂福將其在韓國的公司出售給韓國伊蘭公司，隨後退出韓國市場。
另外，根據韓國公平交易委員會的數據，在1998-2001期間，家樂福向韓國供應商收取的各種不合理費用高達65438+3600萬美元。韓國法律規定，大型銷售企業進行促銷活動時，與商品無直接關系的費用不得要求供應商承擔。違反這壹規定，從1999到2001的三年間，韓國政府對家樂福進行了三次罰款，總計約1萬美元。
近年來，家樂福因違規收取進場費，在意大利、葡萄牙、英國等國處處碰壁，屢遭罰款。在利潤下滑的情況下，家樂福壹直在收縮地盤:2009年，家樂福宣布退出俄羅斯市場不到壹年；2010年3月，家樂福離開了努力了10年的日本市場。4月，家樂福宣布轉讓葡萄牙524家零售店；同年，家樂福逐漸放棄意大利南部市場；隨後，比利時21家門店被關閉，另有20家門店被轉移至比利時第四大連鎖超市MESTDAGH。此前，家樂福已經退出韓國和英國市場。
首先，這樣的業態進入中國，甚至取締了中國傳統百貨的經營陣地。另外，它的價格也比較低。所以在國內很多大中城市，並不是過剩。是牛逼，別人要求。妳不相信。去看看，很多地方都人滿為患。在這樣的情況下，第壹，妳不來消費者也會來。第二，妳來了能發現我價格欺詐嗎？進這個大超市和進小超市不壹樣。進壹個小超市，往往會買壹個，兩個，三個東西。進了大超市，推著車扔進去。如果妳不小心，妳不會註意到出來的特殊功能。然後，發票壹開，妳就徹底忘了這個流程。即使發現的人再想維權，也變得非常非常困難。妳的證據在哪裏？比如我剛才舉的，消費者不斷投訴，最後中國國家廣播電臺經濟之聲繼續報道，最後是國家發改委在報道中得到的東西促成了這件事情的進展。妳覺得消費者維權有多難？大公司意識到保護消費者權益的難度，所以造假的時候從壹開始就小心翼翼，恐怕越做越大。