1.氣質和個性
談判者應具備良好的氣質和性格,以適應談判的需要。有些性格特征不利於談判,例如,內向、孤僻多疑、不善於表達、冷漠刻板、急躁粗魯、以自我為中心、嫉妒心強、心胸狹窄。壹個好的氣質和性格應該具備以下特征:大方但不輕浮,坦率但不急躁,堅強但不固執,果斷但不粗魯,自尊但不自大,謙虛但不虛偽,活潑但不輕浮,嚴肅但不刻板,謹慎但不謹慎,世故但不世故,幽默但不庸俗,熱情但不多情。
2.心理素質。
在談判的過程中,妳會遇到各種阻力和對抗,會發生很多突變。談判者只有具備良好的心理素質,才能承受各種壓力和挑戰,取得最終的成功。
談判者應具備的良好心理主要表現在以下幾個方面:
(1)自信
自信是談判者最重要的心理素質。所謂自信,就是談判者相信自己企業的實力和優勢,相信集體的智慧和力量,相信雙方的合作意願和光明前景。自信是在充分調查研究的基礎上獲得的,是在科學分析談判雙方實力的基礎上獲得的,而不是盲目自信,更不是輕視對方、輕視困難的所謂自信,堅持自己的錯誤是有害的。自信是需要培養的。
(2)自我控制
在談判過程中,由於雙方的利益沖突,不可避免地會出現緊張、對立、僵持和爭執。如果談判者自制力差,情緒波動過大,就會破壞良好的談判氛圍,導致自己的行為舉止粗魯、不得體,使談判無法進行,或者以倉促收場、敗北收場。談判者有良好的自制力,談判順利時不會盲目樂觀和高興;遇到困難時,不會氣餒,不會抱怨別人;面對不禮貌的言行,我也能克制自己不發脾氣。
(3)懂得尊重
只有在談判中相互尊重,平等相待,才能保證合作的成功。所以談判者首先要有自尊,維護自己的尊嚴和利益,在強大的對手面前,絕不出賣尊嚴換取交易。但與此同時,談判者應該尊重彼此、他們的利益、他們的意見、他們的習慣和他們的合法權利。
(4)誠實的態度
誠實的談判者善於坦率地表達自己的立場和觀點,真誠地與對方合作,以贏得對方的理解和信任。雖然談判雙方都有自己的秘訣和對策,但談判的前提是雙方都有合作的願望。開放真誠的待人態度是化解雙方矛盾的重要因素。
(5)能夠承受壓力
談判是壹個較量的過程,雙方都會面臨各種壓力,所以要有相當高的承受壓力的心理素質。尤其是面對拖延、時間限制和失敗的時候。
3.意識形態方面
(1)政治思想素質
必須忠於職守,遵紀守法,廉潔奉公,維護國家,忠於祖國,正確處理國家、企業和個人的利益。
(2)註重可信度
註意維護企業和個人的信譽形象,誠信待人。
(3)合作的理念
互利是談判的原則,善於用壹切可以利用的力量實現自己的利益,把競爭與合作有機統壹起來。
(4)團隊意識
談判組織成員要團結,齊心協力。集體利益高於個人利益。
(5)效率意識
談判者力求花最少的時間和精力達到最好的談判結果。
4.知識
談判者應該具備各種知識,比如商務知識、技術知識、人文知識。有時候談判並不局限於商務、技術、法律,還可能涉及其他方面,這就需要談判者具備各種知識。
5.身體素質
談判是壹種消耗體力和腦力的人類活動。沒有健康的身體,很難勝任談判。根據上述要求,選擇談判代表時應考慮合適的年齡跨度。精力要充沛,壹般在35 ~ 55歲的年齡跨度內,這是思維敏捷,精力旺盛的階段。其特點是積累了壹些經驗,事業心、責任感、進取心也較強。當然,由於談判內容和要求不同,年齡結構也可以靈活掌握。
以上是談判者在素質方面應該具備的條件。壹個素質好的談判者,有利於完成談判,是談判成功的基石。
(二)談判者的能力
1.敏銳的洞察力
談判者在談判過程中要註意觀察對方的行為,從而發現對方的想法。壹般來說,就手勢而言,張開雙手表示接受;握緊拳頭意味著預防;當對方的手用力撐著桌子的時候,證明妳的觀點壹針見血,或者表明妳的觀點會受到攻擊。就面部表情而言,如嘴唇緊閉、眉毛下垂、睜大眼睛盯著妳看,說明對方有敵意,有攻擊性;如果妳的眼睛突然向下看,臉轉向壹邊,說明妳拒絕或者厭倦了妳的發言。需要指出的是,判斷言行是壹個非常復雜的問題,要根據當時的具體情況綜合判斷。所以談判者需要自己敏銳的洞察力,否則僅憑經驗判斷就會得出錯誤的結論。
2、獨立處理問題的能力,冷靜,不生氣,不生氣,不情緒化。
具備隨時與談判夥伴協調的能力。談判團隊是由個人組成的集體,既要通過自己表達自己,也要通過集體表達自己。所以,這個能力是非常必要的。談判中的風雲變幻,即可能發生的各種意想不到的事情,要求談判者沈著、冷靜,要有大將的風度,才能妥善、理性地處理問題。否則情緒化會讓談判者做出不合理的決定,給對方可乘之機。
3.堅定不移的毅力和耐力
談判者應該有不屈不撓的精神和不達目的絕不罷休的自信和決心。討價還價和談判活動也是壹場毅力和耐力的拉鋸戰,談判者的這種個性會最大程度地保證自己的利益。壹般強勢的談判者都有這種性格,獲得談判經驗後會玩得越來越好。
4.社交和表達技能
談判本質上是人與人之間思想、願望和感情的交流過程,是壹種重要的社會活動。談判者要善於和不同的人打交道,處理各種社交場合。這就要求談判人員要塑造良好的個人形象,掌握各種社交技巧,熟悉各種社交禮儀知識,所以談判人員要有很強的書面和口頭表達能力。需要熟練掌握與談判有關的各種公文、協議、合同、報告的寫作,掌握計算機技術。同時要善於說話,口齒清晰,思維敏捷,措詞全面,善於駕馭語言,理性、有益、克制地表達自己的觀點。在涉外商務談判中,要精通外語的聽、說、寫、譯。
要善於了解不同民族談判者的特點,掌握他們談判風格的差異和宗教信仰的異同,針對這些不同情況與談判者講和。此外,我們應該有幽默感。談判往往會出現低潮或僵局,談判者的幽默可以沖淡僵局,緩和氣氛,使談判順利進行。
5.邏輯思維和判斷能力