物業客服試用期轉正。個人工作總結1。我的試用期快結束了。通過這兩個月的學習和工作，熟悉了公司的基本情況和相關工作，了解了物業管理公司的重要工作內容和職責，對物業管理公司的工作有了具體的了解。在接下來的兩個月裏，在公司領導的關心指導和同事們的熱情幫助下，我很快熟悉了公司環境，適應了新的工作。現將我在試用期的工作簡要總結如下:
壹、嚴格遵守公司的規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為公司的新員工，我了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習，盡快適應，快速熟悉環境，積極虛心向領導和同事請教學習，基本掌握相關工作內容、工作流程和工作方法，圓滿完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺門面，整理好桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。
第四，做好日常快遞，簽收快遞後迅速送達，並做好登記。
五、做好電話接聽工作，拒絕推廣騷擾電話，重要電話及時轉相關部門。如無人應答，做好登記，及時向有關部門或相關人員報告。
六、嚴格控制進出人員，非公司人員，除公司人員帶領外，應先詢問其來意，禮貌回應，再致電內部相關人員允許進入，方可放行。
七、協助其他部門做好臨時委托的各項工作。除了前臺應該完成的任務外，同時，作為壹名客服人員，我還應該做到以下幾點:
1.對於商家咨詢和投訴的處理，在服務方面要熱情周到、禮貌規範，耐心細致地受理並做好相應記錄。遇到處理不了的問題，首先要耐心安慰客戶，向客戶解釋，穩定客戶情緒，及時向上級領導匯報，解決問題。
2.對於商家的日常維修工作，接到維修電話後登記維修者的姓名和電話，以便維修部門跟進，快速填寫保修單並移交給相關部門，經工商業戶確認後將維修單編號歸檔。
3.協助客戶部其他員工完成領導委托的其他任務。
試用期結束後，將是壹個全新的開始。作為意大利的壹員，我會盡自己最大的努力做好本職工作並協助其他部門完成委托的任務，努力學習相關知識，提高自己的工作能力，從根本上改善自己的不足。最後感謝領導給我這個機會。我以後會努力工作，不斷提高自己各方面的能力和素質，才能做壹個稱職的人，為公司的發展做貢獻！
物業客服試用期個人工作總結2到xx已經兩個多月了，在這裏工作的點點滴滴都歷歷在目。對我來說，從壹開始什麽都不知道到現在可以自己處理壹些緊急情況真的很不容易！
在來這裏的前期，我對前臺工作理解不好，所以在工作中總是出錯，總是有很多問題。有問題沒有錯。錯的是妳不會分析問題！時間壹天壹天的過去，從壹開始不知道做什麽，到主動做事，為別人找東西。這是我自己的進步，也是我人生上的進步！我來這裏是對的。人生有很多選擇。如何做出正確的選擇？其實妳只需要明白妳這次想要得到的是什麽。xx給了我鍛煉口才的機會，讓我懂得了如何與人良好溝通。
在這裏工作期間，我學會了收房需要辦理哪些手續，收房過程中需要註意什麽。這都是壹種學習！前臺的接待員其實很訓練。對於我這個大大咧咧的人來說，真的得到了很好的鍛煉。雖然前臺的表格歸檔還存在很多問題，但是相比之前的我已經有了很大的進步。我要追求更好，做出更好的成績，這是公司需要我們xx所有員工去做的事情！
我們的主管總是告訴我們，上班不是說要拿多少錢，而是要在工作中找到歸屬感和榮譽感！
我來了兩周後，主管讓我們開始催物業費。偶然認識了壹個2號樓的業主。他壹直問我辦理房產證的事。在工作中，我壹直記得我現在所做的每壹個動作都是在為我以後的工作做準備。雖然我壹開始對辦理房產證不是很清楚，但是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡力讓她多了解壹些辦理房產證的知識！後來她來找我們，壹下子交了三年的物業費。雖然只有5000多塊錢，交物業費也是天經地義，但我還是覺得這是對我工作的肯定，我們在這裏找到了榮譽感！
以上是我在xx期間所了解到的情況。我不能只是出去打工學習，還需要為公司創造價值。雖然我於20xx年5月14日來到xx服務中心，但為了進壹步提高我的素質和專業水平，我自願承諾以下幾點:
1.按照公司要求穿工作服。工作服要整潔，上班要佩戴工作牌。
2.接聽業主電話時，在3響內響鈴，拿起電話，清晰地報告:“您好，這裏是xx物業。有什麽事嗎？”仔細聽對方打電話的原因。如果有什麽要說的或者要問的，都壹壹記錄下來，盡量詳細回復。通話結束，用平靜的語氣對失主說:“謝謝，再見！”
3.給業主打電話，電話接聽時，主動問候對方，“您好，這裏是xx物業”，使用敬語，確認房號和來電者姓名，交代清楚要做什麽，通話結束後說“謝謝，再見”。
4.車主去服務中心求助或投訴，進門時主動站起來，微笑著和車主打招呼:“您好，有什麽事嗎？”對業主提到的問題認真耐心傾聽，登記完整無遺漏，及時處理，確保回訪率100%。主人走的時候主動起身說，慢慢來，歡迎再來！"
如果不能按照上面自願做以下處罰，罰款100元，打掃整個樓道，利用下班時間！
個人工作總結三:20XX年10月30日入職，已經三個月了，165438。在此期間，公司領導和同事們在工作和生活上給了我很多幫助。在公司客服中心起步階段，通過日常工作，對客服中心建設和客戶服務有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，盡快融入* *證券的集體。
在試用期內，我主要負責完成以下工作:
1，由於公司客服中心的客服平臺處於開發階段，我自己進入公司，利用之前的工作經驗，首先提出了客服平臺的功能需求。
2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法和編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設。
3.每月定期對總部和事業部客服中心的流量進行抽查和質量檢查，總結流量中存在的問題並發送給相關工作人員，並就質量檢查問題進行溝通，同時提交客服中心月度質量檢查報告，通過此項工作提升客服中心的服務水平。
4.65438年10月客服中心客服平臺代理系統上線後，我開始接聽客戶咨詢電話，促進了業務知識的學習，提高了我的客服意識。
5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，學習日常疑難業務知識和新業務知識，以及公司近期的工作任務和重點。
6.根據客服中心工作流程、標準語言及相關工作對北京銷售部相關工作人員進行培訓，通過培訓了解客服中心工作流程，提高服務意識。
7.總部和營業部客服平臺坐席系統上線後，通過坐席系統引導營業部完成新客戶的回訪，及時解決營業部外呼人員的問題。
8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，每天收市後收集整理當天的疑難業務，每周將疑難業務匯總發給總部券商營業部領導及各營業部客服主管。
通過以上任務的完成，我發現自己在很多方面還需要提高:
1，加強業務知識的學習，通過不斷接聽客戶咨詢電話的過程，我發現自己對公司的很多業務知識還需要加強學習，從而提高對客戶的服務水平。
2.加強團隊溝通與合作。加入壹個新的集團後，妳必須在公司客服中心建設階段與領導和同事做好溝通，保證各項工作的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通。
3.對於公司客服中心的建設階段，要利用之前的工作經驗和對客服中心運營管理的認知，加強創新能力，找到壹條適合公司客服中心建設的道路。
正式成為* *證券的壹員後，根據試用期發現的不足進行認真改進，積極完成公司領導交給的任務，為公司客服中心的建設做出自己的努力！
個人工作總結4。我於XX年XX月XX日成為物業的試用期員工，三個月的試用期今天已經到期。根據物業的規章制度，我現在申請成為物業的正式客服人員。從物業的第壹天開始，我就把自己融入了我們的團隊，現在這三個月的工作總結如下:
第壹，我很註意向身邊的老同事學習。我在工作中關註，看到，思考，學到更多。我以更快的速度熟悉物業情況，更好的融入我們的團隊。
二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時努力學習，不斷創新，能夠在規定時間內很好的完成任務，保證物業項目進度，讓客戶、領導、自己滿意。
第三，協助領導帶新員工。雖然我還是壹個還在試用期的新員工，但我在X-X積極協助領導帶新員工，教會了XX我所知道的，以及我在工作中應該註意的。
總之，經過三個月的試用期，我認為自己能夠積極主動、熟練地完成工作，能夠在工作中發現問題，能夠積極全面地配合物業的要求開展工作，能夠很好地與同事合作協調。在今後的工作中，我將壹如既往地善待他人，善待工作，精益求精，不斷提高自己的業務水平和綜合素質，為物業的發展盡壹份力。
個人試用期物業客服工作總結5回顧20xx試用期的工作，感觸頗深，時光荏苒，不知不覺已經在xx物業工作了幾個月。在我看來，這幾個月既短又長。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，仿佛就在昨天，我應聘的是xx物業的客服崗位，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去幾個月的主要工作內容:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。對於物業文件及相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在物業領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是物業的形象。
在這幾個月的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在20xx全新的幾個月裏，我會努力改正過去幾個月工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守物業管理制度。
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。
3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作。
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上物業發展的步伐。
很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。xx的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的幾個月的工作中努力挑戰和超越自己，與物業壹起取得更大的進步！
物業客服試用期個人工作總結6回顧客服部20xx年幾個月試用期的物業客服工作，印象深刻。幾個月來，在物業各級領導的關心支持下，在客服部全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹是提高服務質量，規範前臺服務
自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面貫徹這壹方針的幾個月。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證物業壹切工作的慣性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。
在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和改造。從管理服務的角度，我們善意勸導並及時制止，並與物業法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立版稅制度
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
20xx將是全新的幾個月。隨著我的服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業將朝著更高更強的目標邁進。我將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹個月。* * *努力為xx物業書寫全新輝煌的壹頁！
物業客服試用期轉正工作個人工作總結7我從20xx年6月1日開始接手xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王xx師傅配合業主壹次又壹次違規買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作中的團結合作，* * *同進步。
開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過X個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報怨，天道酬勤。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這X個月的工作也暴露了自身的問題和缺陷，比如設備管理薄弱，缺乏與上層的溝通，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹位成員共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、項目無隱患為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，踏著新的壹年的腳步努力工作、奮鬥！