壹.概述
公司的業務流程作為壹種標準的做事方式，不僅會體現公司的形象和價值觀，更重要的是，它還會決定性地影響公司組織運作的效率和效益。做事不當，就別指望有什麽效率和效益。這種做事方式不僅包括做事的方向——流程結構是否合理，員工所做的事情是否是公司發展所必需的，還包括做事的方法——流程活動是否合理，員工做事的方法是否足夠高效，還有做事的態度——流程職責是否明確，員工做事是否負責任。
公司業務流程管理也包括這三個方面:
流程結構管理，讓每壹個員工只做對的事，讓他做的每壹件事都能給公司帶來增值，實現充分收益；
流程活動管理，讓每壹個員工都只能正確地做事，讓做任何事情的方法都是充分高效的，保證從單個活動的角度來看，他們可以用相對較少的投入實現充分的產出；
過程組織和管理，讓每個員工都能積極負責地做事，讓過程結構管理和過程活動管理的行為要求不折不扣地落實，避免無效和低效的懶惰行為。
二、項目實施中可以解決的問題
1，單位、部門、工作角色不配合，組織內耗嚴重；
2.如果崗位的責任定得死死的，那就明哲保身，不求有功，但求無過。應該互相幫助的人，會充耳不聞，視而不見；
3.崗位工作目標模糊，都是為了工作而工作，為了履行職責而履行職責。員工努力工作，公司效益卻沒有任何改善和提高；
4.技術和管理是分開的，有技術引進和創新，沒有技術管理，為了發展技術而發展技術。公司技術先進，但發展落後；
5、有ISO9000質量體系認證，沒有體系實施的保障，ISO9000認證只是起到增加廣告的作用，產品質量低且不穩定；
6.對員工的管理，更註重問責和秋後算賬，忽視了過程控制的即時協調，最終導致損失主要由公司承擔；
7.缺乏必要的營銷整合，營銷策略不協調，營銷渠道被擠壓，營銷費用率高，但市場份額增長不多，甚至負增長；
8、忽視客戶關系管理，客戶是公婆，壹出去就成了敵人，開拓了新市場，失去了老市場；
9.品牌創建思路不當，只求知名度，對美譽度沒有必要的重視，過分依賴廣告進行市場開拓，廣告投入量大，沒有穩定的市場份額提升；
10，官本位意識嚴重，等級觀念盛行，管理者習慣於從上面發號施令，管理者與被管理者矛盾重重。
三。項目工作內容
1.開展教育培訓，使公司員工形成自上而下按照業務流程組織公司運營的廣義意識，全面掌握業務流程管理的技術；
2.淡化層級控制的概念，以業務流程管理取代層級控制管理，以加強流程控制，強化公司組織經營活動的效率和效益管理；
3.比較公司組織運營的97個初級子流程的內容，梳理和規範公司的業務流程，繪制流程圖；
4.分析和確定不同流程之間的關系，明確公司業務流程的結構，以確保每個人都做正確的事情，每件事都能為公司創造足夠的效益；
5.分析確定每個流程每個環節的活動，制定管理制度，保證其不斷優化發展，讓每個人都能正確做事，保證做事的效率；
6.分析和確定不同流程之間的聯系，使每個流程及其活動的承擔者能夠嚴格按照流程接口的要求完成流程活動，確保人人負責做事。
四。項目的實際成果:
1.公司運行的97個子流程的流程圖；
2.公司97個子流程的描述文件；
3.公司業務流程結構優化和調整管理制度；
4.優化和調整公司業務流程活動的管理體系；
5.過程接口連接管理規範。
動詞 （verb的縮寫）項目實施程序
1.組織教育培訓，使公司員工廣泛形成自上而下按照業務流程組織公司運營的意識，全面掌握業務流程管理的技術；
2.討論確定按照業務流程組織公司運營的思路，改變層級控制管理的僵化思路；
3.分析公司目前做事方式的流程，按照原貌勾畫出公司組織運作的流程圖；
4.根據流程管理的思想，分析並找出公司目前做事方式的效率和效益損失；
5.根據公司組織運營的97個初級子流程的內容和規範要求，對公司業務流程進行梳理和規範；
6.分析和確定不同流程之間的關系，明確公司業務流程的結構，以確保每個人都做正確的事情，每件事都能為公司創造足夠的效益；
7.分析確定每個流程每個環節的活動，制定管理制度，保證其不斷優化發展，讓每個人都能正確做事，保證做事的效率；
8.分析確定不同流程之間的聯系，使每個流程及其活動的承擔者能夠嚴格按照流程接口的要求完成流程活動，確保人人負責做事；
9、規範設計業務流程，並繪制流程圖；
10.整理和匯總過程管理的體系文件。
不及物動詞項目實施措施
1.委托方(以下簡稱甲方)與委托方(以下簡稱乙方)組成項目組，由甲方董事長或總經理擔任項目組長，企業管理部主任或相關職能部門負責人為常務副組長，乙方選派的專家為副組長；
2.甲方配備X名工作人員承擔部分輔助工作，條件是大專以上學歷，具備公司管理基礎知識，能承擔壹般文件的起草和修改工作；
3.項目組在項目組長和副組長的領導下工作，甲方必須與甲方相關部門和人員密切配合，按照項目進度的要求按時保質完成工作；
4.乙方專家及輔助人員赴甲方駐地開展工作，交通及住宿費用由甲方承擔，住宿標準為三星級酒店標準；
5.為了減少甲方的項目投入成本，所有不需要在甲方工作場所完成的工作都要求由乙方專家帶回乙方住所。
七、項目咨詢費
1，咨詢費收費標準。
咨詢服務費通常的做法是按照專家的工作時間或工作日來計算。其標準為1500元(人民幣)/專家工作小時，即12000元(人民幣)/專家工作日。也可以協商打包。
2.咨詢費的支付方式。
咨詢費應按比例分期支付。壹般來說是5: 5分兩期交。項目首付款到乙方賬戶後，乙方專家將在壹周內到甲方駐地啟動項目。第二，它的付款是在它的工程中間支付的。
商業計劃(2)
壹.背景分析
Xx壹期商業街位於濠河畔，處於城市商業中心，與繁華的南大街北段僅壹步之遙。為什麽這樣壹個市場“鉆石級”的商業街目前很難“火爆”，首先要研究分析，才能找準“著力點”，對癥下藥。根據調查分析，XX壹期商業步行街主要有“先天”和“後天”兩個原因。
(壹)、商業街設計的“先天不足”
1，大廣場難搞大活動。步行街北廣場××街與××路交叉口，西鄰壹家五星級酒店，原本屬於最能吸引大眾眼球，最適合舉辦大型活動的商業舞臺，能為商業街源源不斷地註入人氣。由於廣場的“幹噴泉”和“簡易花壇”只是從景觀角度設計的，沒有考慮廣場的商業價值，所以今天的廣場很難聚集人群，吸納大花。類型活動的功能。廣場熱不起來，商業街自然就被冷落了。
2.“假山”成了絆腳石。步行街南口的“假山景觀”沒有觀賞價值，立在馬路中間。事實上，它已經成為阻止遊客進入內街的絆腳石。另外，南入口的臺階不符合商業街的暢通要求，沒有考慮殘疾人、盲道等人性化地面設計。
3.內外街連接通道的商業功能缺失。從XX街到內街的三條通道，從商業功能設計上來說是壹個敗筆。根據商業街區的布局要求，街區內的主幹道和輔助通道兩側應為臨街房屋，從而在街區內形成壹排商鋪。這樣既能有效吸引顧客去購物，又容易推廣和聚集客流，還能最大限度地提高土地資源的利用率，就像上海豫園商業街，所有的路都有商店，每壹寸土地都在產生金錢。可惜的是，XX壹期從外大街通往內大街的三條通道中，有兩條是沒有任何店鋪的“暗巷”，顧客看不到街角的商業氛圍，甚至不知道裏面有內大街；壹期和二期之間的通道也停在這裏，因為壹期樓南側沒有店面房，走在南街上的顧客看不到街角的商業氣息。
4.XX街壹側臨街綠化帶設計過長，擋住了店門。很多顧客在店裏購物都要繞壹大圈，於是放棄了購買的動力，導致臨街的店生意清淡。
(二)，商業街規劃的“後天失調”
1，××廣場商業街位於核心商圈。在市場競爭特別強調個性化的今天，商業街必須有自己的“靈魂”，即戰略定位和商業主題。Xx廣場商業街先定位為“XX街”(很好)，後定位為“XX街”(很好，但推廣很費力)，現在又要叫“XX廣場步行街”(老套，沒有鮮明個性，目標客戶不明確)。因為沒有準確精準的市場定位，業務上“我是誰”“我為誰服務”的問題沒有先解決，其他問題就很難解決。
2.XX廣場是壹個很好的“市民廣場”，但是要吸引廣大市民聚集在這裏，就需要有很強的“廣場文化”，比如像XX路、XX廣場、XX步行街這樣的廣場雕塑。此外，還要有體現人文關懷的導向牌、休閑椅、報刊亭、公用電話亭、垃圾桶、廣告牌、露天茶館等等。目前由於上述設施不配套，廣場的“磁場效應”不好，商業街很難“火爆”。
3.要建商業街，而服務是“缺位”的。開發商開發壹個商鋪賣了，然後物業管理公司來管。這是開發商業地產的“老皇歷”。事實上，在經營XX廣場商業街時，物業管理不能取代商業管理。商業街從“冷”到“熱”，需要專業的規劃管理機構來運營，這就是所謂的“泛商業地產運營”。XX廣場初創階段，商業規劃和管理機構全程不介入，商鋪的出租和經營完全由業主和商戶“婚姻自治”。雙方都缺乏成熟的理性，商業街本身也沒有搞“炒作”來啟動和培育市場，無法形成火爆的商業氛圍。另外，買下店鋪後對業主不夠重視，沒有從盡快啟動商業街運營，提升商業價值的角度給予指導和服務。比如商業街北入口的66號(圓形)和68號(尖頂)兩個首席店面房壹直空著，對內街商戶的經營和整個商業街的氛圍影響很大。
二、商業街定位
XX廣場商業街的戰略定位很重要。鑒於其所處的地理位置和商業環境，根據城市消費群體的消費趨勢和偏好，我們做出如下戰略定位:
1，街名:XX廣場時尚麗人街
2.概念:××廣場-×××街作為觀光的門戶，國際品牌聚集的商業街，以及×××廣場，以及×××廣場，以及×××廣場，以及×××廣場
3.廣告宣傳語:××廣場/時尚美人街-相約×××與×××見面×××與×××見面
4.經營類別:購物、休閑、餐飲、美容、娛樂。
5.商品:主要經營國際國內名牌服裝、服飾、化妝品、珠寶、眼鏡、手表、休閑食品、工藝品等。
6.客戶定位:都市時尚女性，海內外遊客。
7.經營理念:從城市經營的高度，打造長三角著名商業街。
第三，投資規劃
XX廣場時尚麗人街招商屬於“突破困局”的舉措，招商需要從以下幾個方面入手:
(壹)、發出投資通知。
我們計劃於4月中旬在××晚報和××電視臺發布招商公告，突出××廣場時尚麗人街的市場優勢、市場定位和潛在的巨大商機，吸引商戶預約註冊和租賃店鋪。
(2)舉行投資促進新聞發布會。
招商信息發布會定於4月20日在相鄰的XX酒店舉行。到場的商家有XX及周邊城市的時尚品牌經銷商，也有打算在XX國際商貿市場XX廣場經營的服裝、珠寶、化妝品商家。參與商戶數量計劃控制在100左右。會上要發布的主要信息是:
1及××廣場時尚麗人街的整體規劃、市場定位、獨特優勢及前景；
2.XX街可供商戶購買或租賃的店鋪資源狀況，包括價格、租金、物業管理等方面的優惠政策。
(3)整合門店資源
XX壹期的商鋪都賣完了。投資人願意委托我們公司招商招租嗎？妳是否同意接受我公司提出的代理租賃價格(或回租報價)？在召開招商信息發布會，對外宣布招商之前，XX房屋銷售公司與業主首先要就委托招商意向、租金價格等問題達成壹致。壹旦確定了哪些商鋪可以委托招商，就可以開展招商活動，介紹商戶，洽談租金。
為盡快在XX壹期商業街形成良好的商業氛圍，爭取將所有空鋪納入招商範圍，根據商業街的市場定位，有針對性地進行招商。如果有的業主采取等待店鋪升值的態度，寧願閑置也不願意出租。要從整體利益和長遠利益出發，認真引導，動員他們盡快租出去，杜絕商業街空店面的現象。
對於目前尋求轉租或退租的商戶，要積極宣傳我公司正在采取的繁榮商業街的措施，動員他們打消念頭，恢復信心。如果商家還想轉租或者退租，因為業主和商家有協議，我們可以在雙方解除合同後，將店鋪納入招商範圍。
(4)相關租金政策
XX壹期商業街商業氛圍清淡的原因之壹是商鋪投資者急於開出高回報的高租金，讓很多想入駐經營的商戶望而卻步。因此，在為業主招商之前，我們必須做好兩項重要工作。首先要向業主說明南街南北兩端的區位差異，說明XX壹期商業街處於入市初期，其繁榮需要壹個培育過程，不能忽視市場的承受能力，開出“天價”。向業主說明真相很重要。租金高導致商鋪無人居住，業主還要照常承擔購房貸款利息，商鋪價值難以提升。第二，從業主和商戶雙方利益出發，設計更符合市場情況和商業街現狀的租金政策。目前，XXX壹期店鋪的合適租金為:
1、?內街商鋪:租金600 ~ 700元/m2/年(根據測算，內街商鋪平均售價8500元，平均面積1100 m2。購房投資約94萬元，購房貸款利率按4.7%計算，年息4.4萬元。
如果這類商鋪的租金為600萬到700元//m2//年，年收入為6.6萬到7.7萬元，剔除利息後的收入為2.2萬到3.3萬元。在目前的情況下，這樣的租金對商家來說是有吸引力和可以接受的。)
2.外商鋪:租金800-900元//m2//年(經計算，外商鋪平均售價1.25萬元，平均面積200 m2，購房投資約250萬元。購房貸款利率按4.7%計算，年利息75萬元。
如果這類商鋪租金為800 ~ 900元//m2//年，則年收入為654.38+06 ~ 654.38+08萬元，剔除利息後的收入為4250 ~ 6250萬元。這種租金是給商家的。目前來看，很容易接受。)
(五)商戶入駐優惠措施
為有效啟動市場，樹立商戶入駐信心，我們將“放水養魚”，盡快從繁榮市場的高度，及時推出必要的優惠措施:
壹是在商家入駐尚潔後壹年內免費提供燈箱廣告位(我們會做燈箱，商家負責制作燈光電費)，用於推廣自己的產品或品牌；
二是凡商家舉辦品牌推廣、商品促銷活動的，允許在壹年內廣北市場每季度免費舉辦壹次活動，鼓勵舉辦有影響力的廣場“時裝秀”活動；
三、對所有入駐經營滿壹年的商戶，按8折收取店鋪物業管理費；
四是為降低入駐商戶經營成本，我們將與工商、稅務部門協調，對XX廣場商業街作為集貿市場給予稅收優惠政策，同時適當減免工商管理費。
第四，營造商業氛圍
(1)、商業街指示標識系統布局(詳見XXX廣告公司設計效果圖)。
(2)設計制作廣場、內街雕塑(見XXX步行街雕塑照片)，增添XXX廣場的文化魅力，吸引遊客前來休閑。
(3)在廣場和內街依次設置景觀廣告燈箱、歐式休閑椅、公用電話亭、報刊亭、飲料冰淇淋亭，並在廣場內用花卉盆景搭建可移動立體景觀花壇，增加視覺吸引力，拓展商業街的休閑和服務功能。
(4)邀請政府部門和社會組織舉辦廣場主題活動，活躍廣場氣氛，吸引眼球。尤其要抓住五壹前後活動頻繁的時機，聯系總工會、文聯、群藝館、新華書店等單位舉辦廣場活動，利用媒體推波助瀾，巧妙宣傳XX廣場。
(5)、與市攝影家協會和新聞媒體聯合舉辦“XXX魅力”優秀攝影廣場展示活動，用文化手段提升XXX廣場的時尚品位。
(6)從5月份開始，嘗試舉辦多場“XXX之夏”廣場音樂鑒賞會，以高雅的藝術提升XXX廣場在市民心目中的地位，提升廣場的“聚流”效應。
動詞 （verb的縮寫）商業街硬件改造建議
1，XX北廣場改建適合舉辦大型活動。
2.XX壹期南門假山拆除，地面人性化商業化。
3.林xx街壹側的店前花圃進行了改造，方便顧客無障礙進店。
4.內街地面應進行排水改造，防止夏季雨水倒灌店內。
5.XX壹期南花苑拆遷最好建壹排臨街房，既能吸引客戶進入內街，又能創收。
上述計劃經主席批準後實施。