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中消協:“獨立站”跨境電商收費成本高,維權難。

4月22日,中消協發布《中國消費者權益保護年度報告》(2021)。報道稱,“獨立站”跨境電商(以下簡稱獨立站)業態規避國內監管,消費者維權困難。

獨立站供應鏈管理水平相對較低。

獨立電視臺最早出現在2004年左右。它是壹個依靠第三方雲計算服務提供基礎支撐的私有網站,門戶、數據、權限都是獨立的。獨立站作為網店的壹種,可以獨立自由的與第三方軟件工具、宣傳媒體、渠道對接。受電商平臺監管趨嚴、同業競爭激烈等疫情因素影響,中國大陸不少廠商和零售商開始通過建立獨立工位的方式做跨境電商業務。

由於獨立站供應鏈管理水平相對較低,商品和貨物來源廣泛,涉及多個國家、產地和渠道,貨物供應復雜、供應鏈長,導致合規風險增加。而且壹些獨立站通過大量小平臺銷售不符合我國相關標準的商品,貨不對板,價格欺詐、虛假宣傳等現象屢有發生。

有問題的消費者很難維權。

報道稱,部分商家銷售“高仿”商品,侵害了正規品牌和消費者的權益,損害了中國賣家的海外聲譽。壹些獨立賣家只是收集個人數據,並無意交付實際產品,因此消費者的個人信息和隱私面臨更大的風險。

獨立站的跨境電商站點在國外,在中國大陸只有線下倉庫,沒有註冊的法人實體。他們主要通過臉書、Tik Tok等平臺推送產品信息鏈接,從而實現消費者引流。因此,在這類網站購物壹旦發生消費糾紛,往往存在投訴渠道不暢、售後不及時、解決相對困難等問題。壹些跨境電商平臺宣稱所有產品都是自營、直供。發生糾紛後,以產品來源為海外代購為由,允許消費者聯系海外商家,消費者面臨維權困難。

二手網上交易存在很多問題。

報告還稱,二手商品網絡交易經營者難以識別,消費者權益保護機制亟待完善。2021 2020年二手閑置商品市場規模持續超過萬億元,閑置商品交易範圍幾乎涵蓋了所有消費品品類,其中網絡是其主要交易渠道。

國務院《2030年前二氧化碳排放峰值行動計劃》提出了完善二手交易體系的要求,如抓資源利用源頭,大力發展循環經濟,健全資源回收體系,完善廢舊物資回收網絡,實施“互聯網+”回收模式,實現再生資源收集等。

目前,二手網上交易商品的品類不斷豐富,交易方式更加多樣化,但也逐漸暴露出許多薄弱環節,主要包括:

第壹,在二手物品交易中,經營者缺乏經營者與非經營者的識別機制。很多賣家以處置個人閑置商品為名從事經營活動,逃避經營者義務,成為監管的窪地,消費者權益行政保護不力。

二是二手交易平臺經常出現信息不透明、買賣假貨、盜版在線課程、釣魚詐騙、出售違禁品等現象,部分平臺的交易規則和治理措施落實不到位。

三是售後服務參差不齊,部分平臺溝通投訴渠道不暢,人工客服難找,售前智能客服無法接通,消費者維權困難。由於二手商品網絡交易相關規則不明確,監管成本高,消費者權益保護普遍薄弱,亟待解決。

來源|羊城晚報?羊城派

編輯|石

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