以上情況屬於民事糾紛。對於這種行為,賣家可以和買家協商。如果協商不成,他可以請求平臺介入,或者向人民法院提起訴訟。
買家只退款不退貨的具體對策如下:
1.遇到只退款不退貨的買家,壹般會遇到職業打假人或者惡意刷手,但也有壹定幾率會遇到脾氣不好的買家。所以在只退款不退貨的情況下,壹定要聯系買家溝通協商。商家在談判時壹定要註意自己的態度;
2.遇到惡意退款的情況,不退貨的人要趕緊找官方客服溝通澄清情況;
3.在官方平臺沒有回復之前,商家不應該直接給買家退款。
法律依據
中華人民共和國民法典
第二百三十三條財產權受到侵害的,權利人可以通過和解、調解、仲裁和訴訟解決。第五十四條合同有下列情形之壹的,當事人有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷:
它是由於壹個重大誤解而訂立的,並且在訂立合同時明顯不公平。壹方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,受害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。
中華人民共和國民事訴訟法
第壹百壹十九條起訴必須符合下列條件:
(壹)原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;
(二)有明確的被告;
(三)有具體的請求、事實和理由;
(四)屬於人民法院受理的民事訴訟範圍,由被訴人民法院管轄。
中華人民共和國消費者權益保護法
第五十五條懲罰性賠償經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;額外賠償金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,從其規定。
經營者明知是消費者而提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條等法律法規的規定,要求經營者賠償,並有權要求獲得兩倍以下的懲罰性賠償。