撥號情況
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
匹配條件
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
駁回投訴
(壹)對已超過保修期或購買後已超過保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
(二)調解協議已經達成並執行，沒有新的情況或新的理由；
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(四)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
(五)消費者不能證明其權益受到侵害的；
(六)不符合國家法律、行政法規和規章的。
限期
(壹)在收到投訴後5日內決定是否受理；
(二)自收到投訴之日起60日內，調解終結(不含檢測時間)；如果調解失敗，則終止調解。
北京市工商局12315的布線業務已外包給專業電信公司。工商行政管理局作為12315的管理者和協調者，將主要以解決問題和分析整理信息為主。這將有助於工商局更加重視消費者投訴的處理。這將有利於維護消費者權益保護，提高12315投訴處理效率和速度，營造更加完善有序的健康市場生態環境。
參考資料:
12315-百度百科