關於醫患溝通的思考

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摘要:醫患溝通是醫療過程中的重要環節。要提高醫務人員的綜合素質，熟練運用溝通技巧，構建和諧的醫患關系，預防醫療糾紛，努力把醫院打造成民心醫院？健康保護者？，具有重要的實際作用。

關鍵詞:醫患關系；醫患溝通；護患溝通

醫患溝通是整個醫療過程中的重要環節。隨著社會的發展和人類的進步，人們越來越關註健康，追求生活品質和健康知識的欲望越來越強。人們在求醫問藥的過程中，不僅考慮了醫院的醫療環境、設備和醫療水平，更關註醫療機構的服務質量和態度，醫患關系是其中很大的壹部分。

生病住院本身就讓患者和家屬面臨巨大的壓力，有時甚至被視為壹種可怕的經歷。醫護人員要幫助患者度過這個艱難的過程，既減輕了身體上的痛苦，也減輕了精神上的負擔。良好、清晰和支持性的溝通是治療過程中不可或缺的壹部分。部分醫務人員溝通意識淡薄，態度不積極，技能不熟練，導致醫患之間缺乏信任和理解。醫務人員在交流中應使用文明、規範、通俗易懂的語言。只有通過有效的溝通，患者才能積極配合，達到治療疾病的目的，減少因語言溝通技巧不當導致患者不滿而引發的醫療糾紛。

1阻礙醫患溝通的原因

在醫患溝通中，患者的心理特點往往會導致對醫護人員的言行產生敏感和懷疑。由於他們對疾病的立場和感受不同，即使是壹句普通的話，壹個微不足道的動作，也很容易在心理上傷害患者，在不同的地方和情況下引起抱怨。

所以在實際工作中，要及時發現隱患，比如:溝通過程中某個細節沒有達到預期效果，導致溝通不暢；沒有良好的溝通前提，信息認知容易出現錯誤。對於醫護人員認為是常識的原因，患者的認知和理解有時與醫護人員相差甚遠。信息傳遞錯誤往往是溝通細節解釋不清，或者溝通技巧運用不當，導致理解上的誤解；對患者的性格、愛好、習慣等沒有全面的了解。，患者應註意的事項不明確；沒有站在患者的角度考慮原因，缺乏必要的關心和理解；未向患者說明真實情況或有意隱瞞病情，患者未參與溝通並做出選擇，導致患者不配合等等。

分析患者對醫護人員不信任的原因有三:壹是對醫學知識了解不多；二是在就醫過程中，心理變得或多或少比平時敏感、易激動，所以稍有不妥就采取對抗態度；第三，錢不壹定能得到滿意的結果。

2促進醫患溝通的措施與策略

2.1提高醫務人員素質。

現在的醫學模式已經從單純的？生物醫學模型？去哪？生物醫學社會模型？改變。醫務人員在工作中要不斷學習和補充新知識，不僅要有專業知識，還要掌握心理學、社會學、倫理學、人際交往、教育學等綜合知識。，提高自己的綜合素質，使自己在醫患溝通中自信、有說服力，取得患者的信任，從而解決患者提出的健康原因，消除影響康復的因素。

要給人以信任、親密的外在形象，要有真誠、中立、同情、憐憫的態度，要有敏銳的觀察和反應能力。還要利用各種機會鍛煉自己的語言表達能力，能夠自然熟練地使用文明規範的語言。應重視醫德醫風建設，用？開拓創新，服務至上，愛院愛崗，團結協作？工作精神，記得嗎？病人為本，質量為本，管理為本？我們的經營理念使醫院形成了註重社會效益，時刻站在病人的角度考慮問題，努力為病人服務好的工作作風，從而真正使醫院成為廣大人民群眾的工作？健康保護者？。

2.2善用溝通技巧

在處理醫患關系時，醫務人員要明確自己在醫患關系中的地位、責任和角色。家人不就是比家人多嗎？, ?想病人所想，憂病人所急？以積極主動的態度進行有效溝通。

(1)引入主動服務理念，在人性化服務的基礎上做到誠實、尊重、同情、耐心，與患者建立朋友般的醫患關系，消除患者的不安全感，建立信任感。醫護人員要熱情、主動、大方，在與患者的交流中了解患者的身心需求，用簡潔通俗的語言與患者交流。

(2)善用非語言符號系統，如面部表情、眼神、手勢、觸覺、服裝、步態等。，比如必要時摸摸發燒患者的額頭，幫患者放下袖子，寒冷的冬天幫患者掖好被子角。壹個細微的動作就能表現出家人般的關懷，進而與患者建立和諧的關系。

(3)第壹次溝通時，可先介紹自己，使用禮貌用語，善用安慰語，多用鼓勵語，巧用權威語，慎用負面語，禁用傷人語，給患者留下好印象，使其感到舒服，願意再次溝通。

(4)註意外在形象。良好的第壹印象對建立良好的醫患關系起著事半功倍的作用，外表、儀容、衣著、精神狀態等外在形象很重要。

(5)情緒傳染患者要快樂積極，減輕對疾病的恐懼。妳的微笑，關心和樂於助人都會影響他們的住院體驗。人們常說，微笑是最好的語言，微笑待人是解決人際交往中陌生緊張的第壹要素。

(6)掌握傾聽的技巧。傾聽不僅是簡單的聽到對方的生理過程，也是心理理解的情感過程。耐心傾聽，不要隨意打斷病人，必要時給予適當的回應，比如？嗯？、?什麽事？、?對嗎？或者點頭接受對方說的話，希望他繼續說下去。醫護人員要用？積極傾聽？了解患者關心的問題，鼓勵患者主動公開信息。

(7)回答或重復對方所說的話(包括言語和非言語)，讓對方重新評估他所說的話。妳會用嗎？妳什麽意思？妳看起來像是在等壹份聲明。這樣可以幫助醫護人員與患者建立感情，讓患者感受到信任和安全感。

(8)沈默是壹種非常重要的處理方法。用善意的態度表達沈默，會給患者壹種很舒服的感覺，給人壹個深思和調整的機會。

(9)談話要有針對性。和病人談話不是閑聊，而是有主題、有目的的談話。應根據患者的年齡、性格、職業選擇不同的談話方式和內容，緊緊圍繞患者的病情和情緒進行交談。不要信口開河，東拉西扯，要善於限定談話內容，把談話限制在妳需要的信息上。

(10)選擇合適的策略。如發現可能有原因跡象的患者，應立即將其作為重點溝通對象，並根據具體情況更換溝通者。比如當主管護士與患者或家屬溝通有困難或障礙時，應更換其他護士或護士長與其溝通；當診斷不明或病情惡化時，在溝通之前，尋求醫療建議。醫生之間，醫生之間？保護，保護？護士之間要互相商量，統壹認識後再選專人向家屬解釋，避免醫患不壹致帶來的不信任和懷疑。

溝通是壹門藝術，是醫療工作中的重要環節。作為壹名優秀的醫務工作者，應該懂得隨著社會的發展和人民的需求不斷完善自己，努力提高自身素質，熟練掌握和運用現代醫學理念為患者服務，建立良好的醫患關系，使患者在身心上得到最大的滿足。醫務工作者在醫患關系中起主導作用。積極健康向上的醫療行為是構建和諧醫患關系的基礎。建立理想的醫患關系，需要醫務人員素質的提高，需要全社會的共同努力！

參考資料:

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