成功的人力資源工作人員有許多相似的優點，可以概括為“八心八意”，即:真誠、正直、謙遜、愛心、關懷、忠誠和騎士精神、毅力和創造力、心態平和。通過對“八心八意”的分析，提出了做好人力資源管理的指導性意見。
關鍵詞:人力資源管理八心八意
人力資源管理對於任何單位來說都是壹項重要的工作，但是人力資源工作人員常說:辛苦，吃力不討好，領導不滿意，員工意見大，壓力大。很多人甚至有強烈的轉行欲望。那些長期為別人設計職業生涯的人，往往也有自己的職業困惑。
也有很多人力資源工作人員在職業生涯中發展順利，受到領導和同事的普遍歡迎。他們典型的職業路徑是從經理做起，經過人力資源主管、經理、總監，最後達到更高的職位。通過觀察，我們可以發現，成功的人力資源工作人員有許多相似的優點，這些優點可以概括為“八心八意”
壹.誠意
真誠對待每壹位員工是人力資源管理的基本要求，這樣才能取得廣大員工的信任和理解，在工作中得到支持，讓領導放心地分配工作。如果工作飄忽不定，滿口空話，就會失去員工的信任，工作也不會順利開展。
加薪、升職等人力資源管理工作涉及員工的切身利益，很多都是單位的秘密，這就要求人力資源人員在保守秘密的前提下，真誠面對員工，把政策解釋透徹，目的是營造壹種健康向上的氛圍。在處理困難和棘手的問題時，絕對不能為了壹時的需要而欺騙員工。對於領導做出的工作安排，如果與國家勞動法有沖突，或者會導致員工波動，也要從專業角度提出建議，供領導決策。作為人力資源人員，只有真誠對待他人，才會贏得尊重。
第二，公心正。
公平正義是人力資源工作的基本原則。在工作中，各項業務都按照規定的標準和程序操作，做到機會公平、過程公開、結果公平，避免出現激勵壹批人，打擊另壹批人的情況。公平做事的目的是保證員工心平氣和，願意為自己的單位做貢獻，提高工作效率和競爭力。
人力資源經理要把員工當人看，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼。他們不應該特別照顧重要人物和有背景的人或突破政策，而是傲慢和懈怠地推卸對普通員工的責任。勞動者普遍關心或容易引發猜測的工作安排，要通過發布通知、業務宣講、政策解答等形式公開，不給流言蜚語的產生和傳播以可乘之機。只有心平氣和，才能在單位樹立威信，有利於人力資源事項的落實。
第三，虛心尊重
經常有員工反映人力資源部高人壹等。他們滿口360度績效考核、寬帶薪酬等術語，卻不熟悉其他部門的業務，出臺的人力資源方案與基層部門脫節。這種情況說明人力資源部門缺乏虛心學習的態度，外行肯定會影響工作效果。
古人說“三人必有壹師”，人力資源管理也是如此。人力資源經理必須虛心與基層部門和普通員工溝通，了解他們的業務特點和技術含量。只有以開放的心態尊重和學習每個崗位，才能做好崗位描述、薪級設計、績效考核方法，符合單位發展要求，讓大家感受到人力資源部門務實、專業、值得信賴。
第四，愛和溫暖
在工作中充滿對員工的關愛，設身處地考慮他們的利益和疾苦，讓員工感受到溫暖，就是我們常說的“情感挽留”的壹種方式，可以激發員工以單位為榮、為單位做貢獻的精神。人力資源人員通過傳遞愛心，可以讓員工把自己當成知心朋友，可以增強凝聚力。
傳遞愛的方式多種多樣，有傾訴，有相聚，有解決實際困難。與同事交流或回答問題時，盡量多說話，少說話。國家頒布或調整勞動人事法規，提煉精華與員工分享，使法規清晰透徹。對於有負面情緒或辭職跡象的，提前主動溝通幹預。如果供不應求的員工離開了，為他們分析利弊，重新留住他們。對於即將被單位辭退的員工，要主動關心，努力讓員工多協商，少仲裁，化解勞動爭議風險。出現問題也不如平時溝通好。
五、密切關註
人力資源工作不需要豪言壯語和華麗的口號。需要的是認真細致的了解單位的情況和員工的情況，工作才會成功。人力資源管理的每壹個環節，稍有疏忽都會影響員工的情緒，所以壹定要小心謹慎，避免失誤。1%的錯誤會帶來100%的失敗。認真仔細，其實就是壹種嚴謹的工作態度，認真細致的訓練成壹種習慣，才能提高執行力。
面對復雜的工作，人力資源人員應該養成觀察的習慣。比如招聘的時候，面對幾百份簡歷，妳可以很快找出適合該職位的人選，壹飽眼福。企業中誰有離職跡象，要提前預測，提前做好人員儲備。用數據和事實說話。當妳通過數據說明單位的人均勞動效率、薪酬在市場中的地位以及招聘培訓的成本時，妳就更有發言權，提高了這個部門的影響力。
第六，忠誠和騎士精神
忠誠不是要求對企業忠誠，而是對職業忠誠，即具有負責任的態度和職業素養；騎士精神不是為了企業和員工而勇敢戰鬥，而是在工作中勇於挑重擔，勇於承擔責任。對企業來說，忠義可以增強凝聚力，提升企業競爭力；對於員工來說，忠誠和騎士精神帶來安全感，讓他們安心工作。
忠誠和騎士精神體現在人力資源工作中，就是不怕困難，出現問題敢於承擔責任，主動承擔責任，不推卸責任，對工作內容保守秘密。人力資源工作者應該成為領導和員工之間的紐帶，讓單位形成團結的力量，而不是經常給領導當間諜匯報工作，搞壹套在前面，壹套在後面。不提前透露人事信息，不傳播不確定的計劃，不討論單位的決定，不泄露他人隱私。
七、毅力和創造力
毅力和創造力並不矛盾，而是對立統壹的。毅力要求工作要有恒心，不能半途而廢。妳必須克服壹切困難來完成妳的工作目標和計劃。堅持不代表工作壹成不變。人力資源工作是單位改革的重要推動力。只有不斷創新人力資源管理，才能保持單位的持續繁榮。
單位應有中長期人力資源發展規劃，並按規劃開展各項工作。在持之以恒的基礎上，人力資源工作要時刻創新，讓員工感受到創新，願意參與。例如，某外資企業針對員工不認真閱讀文件的情況，提出如果員工能在人力資源部下發的文件中挑出病句或錯別字，應給予獎勵。這樣的壹個創新，不僅吸引了員工對人力資源工作的重視，也讓這個部門的員工工作更加認真，小創新的積累會大大提升管理水平。
八、平靜舒適
這是人力資源人員自我調整的能力。無論自己的工作和自己的發展道路是順利還是艱難，都要保持平和的心態和舒適的心情，學會放松和調整自己，盡快忘記自己的煩惱和不快，積極參加郊遊運動、社交娛樂等活動，融入集體感受快樂，培養自己健康陽光的人格。
人力資源部門的工作往往是矛盾的焦點，經常被誤解和抵觸，經常遇到困難的情況。另外，人力資源部門了解單位內部核心情況，掌握薪資晉升等信息，可能會有壹些條件比自己差，貢獻比自己小，收入比自己職位好的人。這就需要調整自己的心態，堅信只要付出努力，就壹定會得到回報，不能讓負面情緒影響工作和生活。作為壹名合格的人力資源經理，不僅要有為人民服務的情懷，還要坦然接受挫折。所有的經歷和體驗都會讓我們離成功更近壹步。
總之，人力資源員工的“八心八意”素質有助於提高管理水平，營造和諧高效的人力資源環境。最終目的是讓領導和員工安心滿意，讓人力資源員工自己滿意。
參考
吳衛平。三分能力七分擔當[M]。北京:時事出版社，2013。
[2]宋金城。三分帶七分知人[M]。北京:潮汐出版社，2014
[3]潘新民。財富500強人力資源總監管理筆記[M]。北京:化學工業出版社，2015。
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