最近我們和壹家食品公司合作。3月份，這家公司因為廣告被20多家主流媒體報道。負面新聞鋪天蓋地，出現了嚴重的公關危機。起初，在合作之前，這位客戶已經通過自己公司的文案寫了道歉信，並發布在微博中進行說明。顯然，這種廣泛的危機公關策略並不十分恰當，不僅因為公告的反饋時間緩慢，還因為公告的內容沒有經過專業的編輯和優化。所以很明顯，這樣錯誤的危機公關處理方式，也引起了媒體的大量關註和網友的評論。公司遇到了非常嚴重的負面宣傳，引起了大大小小媒體的大量報道和轉發。這樣不利的公關危機處理方式，嚴重影響了這次危機的處理，對企業的損害也是造成的。最終，通過購買唐傑傳媒年度危機公關解決方案，在短時間內，媒體報道的熱度降至歷史低點，品牌形象得到有效修復。
其實公關的問題在大中小企業隨時都有可能發生。當企業遇到公關危機時，如何有效應對至關重要。因此，當我們的企業出現嚴重的公關危機時，如何有效應對？在這篇文章中，我將與妳分享來自全球智庫SRCNN危機公關處理手冊的五個小技巧，幫助妳提前做好準備。
1.制定壹個應對媒體的計劃。
妳的第壹個決定是是否接受關於這個故事的采訪。如果妳選擇不被媒體采訪或評論，那麽無論如何，這都不會阻止媒體積極報道。對於媒體記者發表的觀點和文章，很有可能是貴公司拒絕接受采訪和評論。但是，如果妳的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐傑傳媒這樣的國際公關服務商維持媒體關系，作為第壹危機公關處理提示，我建議妳壹定要勇敢面對，保持與媒體的良好溝通，而不是壹味逃避。
如果妳選擇接受媒體采訪進行評論，妳必須明白，妳的所有觀點可能不會完全發表在媒體的文章中。所以，除了選擇專業的國際公關服務商，保持良好的媒體關系，如果決定接受媒體采訪，壹定要提前確定並傳達壹個非常簡單的信息，始終保持重點。沒準備好的時候千萬不要被面試。
2.制定公司媒體發言人制度。
無論妳是否計劃與媒體溝通和交談，妳都不會希望壹個隨機的、可能不知道整個公關危機的員工參與媒體采訪。因此，根據唐傑傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業應制定和完善媒體公關發言人制度，並向您的員工傳達，要將所有媒體采訪或聲明轉給公司指定的媒體發言人。
如果貴公司需要直接與媒體溝通或接受采訪，請務必指定特定人員作為媒體公關發言人。在中小企業中，這個代言人最有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強等大型企業中，人力資源總監等員工可以代表企業發聲，直接與媒體保持聯系。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保發言人的觀點簡潔、清晰、嚴謹，始終保持重點。
3.聘請國際公關服務商，獲得危機公關幫助。
根據公關危機的影響和嚴重性，我建議聘請唐傑傳媒這樣的國際公關服務商獲取危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施。這些專業的公關顧問可以為企業提供有價值的危機公關處理策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機的影響，減少企業因錯誤的危機公關處置而造成的嚴重影響。
不要擅自采取任何會使情況惡化的行動。
如果在工廠面臨工作條件、設備環境等安全風險，現在絕對不是給主管技術的副總發高額獎金的時候。雖然這似乎是顯而易見的，但令人驚訝的是，我們經常遇到客戶的公司在受到媒體高度關註時犯下的這種低級錯誤。
關於危機公關的第四點建議是，我們建議您的企業在發放獎金、提升員工或舉行公司慶典時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像是沒有認真對待這場公關危機。
5.認真彌補自己的不足
如果妳的企業在公關危機中犯了錯誤，我建議妳壹定要認真彌補自己的不足，改正並采取正確的措施去改善。如果壹味試圖掩蓋事實，往往會讓公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權的法律訴訟，建議您壹定要咨詢唐傑傳媒中國法務部的工作人員，或者聽從執業律師的建議。
當然，對於有壹定規模的企業，我們建議可以通過唐傑傳媒年度危機公關解決方案中的合規產品，提高企業的專業性和合規性，規範企業對外宣傳的文案和所有文件，優化內部員工和供應商的管理機制，堅決防止員工從事違法、不道德或不安全的行為，避免此類公關危機。因此，在貴公司營造對違法行為零容忍的企業文化非常重要。