人民日報民生周刊
08-23 10:43:35
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密切註意
消費就是贈送，積分獎勵，成為很多商家鎖定客戶的重要方式。從電話充值到信用卡消費，從網購到吃喝玩樂，積分制已經遍布人們的經濟生活。
積分可以兌換禮品，還可以抵扣部分消費金額，確實讓很多消費者嘗到了甜頭。
但近年來積分兌換困難，使用周期短。本來是消費者的福利，換不來就成了擺設。
交換問題
為了吸引顧客，增加消費粘性，近年來，許多企業和商家都推出了積分制度。
遼寧省沈陽市的吳女士是壹名網購者。她每次花錢，網絡平臺上的商家都會給她壹些積分。最近她登錄商城兌換禮物時，發現有三萬多積分已經過期，無法使用。
“我以為我會多存點錢，壹次性兌換。沒想到這個過期了。給分的時候沒說，也沒看到什麽提示。”吳女士說。
鄭州的程先生也遇到過兌換時積分已過期的尷尬。“我經常選擇商場購物，多半是因為積分可以兌換禮品。辛辛苦苦掙來的積分換不回來，真的很煩。”
程先生說，如果當初沒有積分誘導，他可能會選擇其他商場購物，積累的積分無法使用，會覺得自己吃了虧，心裏不平衡，但又無能為力。
除了過期的積分，錯誤的兌換時間也會導致消費積分兌換不成功。
近日，武漢的郭先生在網絡平臺上給妻子買了壹份生日禮物。按照網上商城積分兌換的規則，生日當天的消費積分可以翻倍，但郭先生提貨後得到的積分卻和平時壹樣。
“換貨失敗後，我問了客服。他說消費單的生成日期不是生日，所以不能換。這個解釋我很難接受。”郭先生說。
服務期內，積分兌換理想商品並不容易。該地區不支持積分兌換的情況也時有發生。
江蘇盱眙的胡女士就遇到過這種情況。
“買了牛奶之後，店員說給我積累點積分，積累多了可以換貨。當我想兌換更多的積分時，告訴我去南京兌換。這對我們來說顯然很麻煩。不可能因為換壹盒牛奶就去南京。”胡女士說。
缺貨狀態也影響積分兌換。讓天津馬先生擔心的不是沒有積分，而是積分不能用。
“信用卡我用了很多年，上面有很多可兌換的積分。但我登錄APP，可兌換的商品只有幾種，想兌換的商品大部分都沒貨了。”馬先生說。
不僅如此，還有消費者抱怨，在壹些商家的網絡平臺上，只用積分兌換商品的少了，但“積分+現金”兌換商品的形式多了。但是用“積分+現金”兌換商品，比正常購買要貴。
什麽是積分？
積分是多少，商家可以設置使用期限嗎？
積分制其實是商家的壹種促銷手段，是商家單方面的贈品。如果設定了交易條件，就可能構成合同。積分兌換是商家的承諾，對商家有約束力。根據《民法通則》和《合同法》的規定，商家應當履行承諾。
《民生周刊》記者發現，積分的法律屬性在法律上並沒有明確規定，而是由積分發放者和使用者自主約定。積分可以兌換商品是商家的承諾，使得積分在相應範圍內具有壹定的價值屬性，在壹定程度上屬於消費者的虛擬財產。
“給消費者積分”這種常見的促銷措施，在法律性質上屬於贈與。
對於商家能否設置服務期限的問題，在業內人士看來，設置期限是合理合法的。但在有效期的設置上，商家應充分考慮保證消費者能夠正常使用積分，避免侵害消費者的合法權益。
商家設置的積分到期制度可以看做是格式合同，裏面的內容就是格式條款。根據《民法典》的相關規定，這份標準合同是有效的，商家可以明確積分過期的內容以及過期積分如何處理。
民法典中也有規定，包括積分的使用期限。條款涉及消費者利益的，應當以顯著方式告知或者提醒消費者，確保消費者在消費時充分知情。
如果商家未盡到提示和告知義務，導致消費者未註意到上述條款，消費者可以主張上述條款不成立，對消費者不具有法律約束力。
不要為了積分而沖動消費。
北京某電商平臺負責人姜先生表示，商家在制定積分規則時，要公平合理，兼顧雙方利益，不能把兌換門檻設得太高，尤其不能設置壹些限制兌換的不公平、不合理的條款，損害消費者的合法權益。
姜先生認為，商家除了提前告知消費者積分規則，並在到期前提醒外，還應暢通售後服務渠道，方便消費者通過協商及時解決問題。如遇疫情等不可抗力，應延長積分服務期。
“商家應該設定壹個合理的期限。比如消費者乘坐航空積累的裏程積分，可能需要幾年的時間才能達到兌換的最低要求，所以這類積分的使用期比較長。”蔣先生說。
吉林玉成律師事務所律師楊表示，消費者不應該為了積分而盲目消費。使用消費積分前，應仔細閱讀商家制定的積分規則。如權益受損，應及時收集相關證據，依法維權。
事實上，由於商家或電商平臺比消費者具有更強的交易地位，消費者對積分制度並沒有太多討價還價的空間。
所以向店家或者平臺客服舉報積分可能作用不大。如果消費者覺得自己的權益受到損害，可以向消費者權益保護組織舉報，依法維權。
當然，如果用積分兌換的產品存在質量問題，也可以要求商家執行包修、包換、包退的政策。
楊表示，如果消費者用積分兌換的商品出現問題，可以適用《消費者權益保護法》、《產品質量法》以及相關的“三包”規定，消費者可以按照正常購買商品或者接受服務主張自己的權益。
(□《民生周刊》記者於海軍)
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用戶31xxx98
1
千萬不要用錢兌換積分，可能妳加的錢比不用積分還貴，只能選擇滿點兌換。
08-24 13: 44廣東
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